Озираючись лише на 10 років тому, більша частина інформації про особисті товари класу люкс була витрачена на сторінках журналів високого класу, таких як Vogue та Robb Report. Покупки класу люкс були перш за все, коли ви відвідували елітний бутик або універмаги. Сьогодні, однак, цифрові технології є однією з найкращих можливостей для вивчення тенденцій розкоші та брендів високого класу. Покупки в Інтернеті також стають все більш важливим каналом збуту розкішних брендів.
В Азії зростання кількості нових споживачів розкоші, особливо з Китаю, збіглося зі зростанням електронної комерції та соціальних медіа. Профіль азіатських споживачів розкоші також розвивається, оскільки молоді заможні покоління - покупці тисячоліття та покоління Z - зараз становлять 30 відсотків усіх витрат на розкіш та стимулюють 85 відсотків світового зростання продажів розкоші.
Недавнє дослідження, проведене компанією Agility Research, показало, що більшість споживачів розкоші в Азії дійсно вільно користуються цифровими технологіями та значною мірою знаходяться під впливом того, що вони бачать в Інтернеті.
Дослідження охоплює близько 3000 заможних респондентів у Китаї, Гонконзі, Сінгапурі, Японії, Південній Кореї, Малайзії, Таїланді та Австралії, і має на меті зрозуміти поведінку покупців та бажані джерела інформації для споживачів розкоші в Азії.
Гонконг, багата споживча база, яка володіє цифровими знаннями
Будучи одним із фінансових центрів Азії з сильною економікою та високою щільністю заможного населення, Гонконг є чудовим ринком для розуміння тенденцій, які впливають на регіон загалом.
63 відсотки заможних споживачів Гонконгу вважають за краще купувати розкішні товари у фізичному магазині, а не в Інтернеті. Але більше половини цих споживачів шукатимуть в Інтернеті, перш ніж зробити покупку. Половина цих пошуків в Інтернеті відбуватиметься з мобільного телефону.
Тож хоча розкішні продажі можуть виглядати як офлайн, на клієнтську подорож, яка призводить до цієї остаточної покупки, сильно вплинуло сприйняття бренду в Інтернеті.
Джерело: @thehautepursuit
Синергія між онлайн -дослідженнями та офлайн -покупками послідовна на всіх ринках Азії. Однак ця тенденція посилюється в Гонконзі, оскільки в країні один з найвищих концентрацій розкішних роздрібних магазинів, що полегшує покупки в автономному режимі.
Ця тенденція є особливо значною в таких галузях, як мода та ювелірні вироби, де на онлайн -покупки припадає лише 14 і 8 відсотків загального обсягу продажів.
Поінформованість про бренд в Інтернеті важлива для демографічної групи кожного споживача
Хоча тисячоліття стимулюють зростання цифрової розкоші, впізнаваність бренду в Інтернеті важлива для всіх вікових груп. Дійсно, цифрові канали відіграють значну роль у прийнятті рішення про покупку більшості споживачів розкоші.
Наприклад, хоча 67 відсотків міленіалів шукатимуть в Інтернеті, перш ніж купувати новий предмет моди, те саме стосується 62 відсотків споживачів, що не належать тисячоліттям. Подібна тенденція спостерігається, наприклад, у годинниковій та ювелірній промисловості, де 64 відсотки міленіалів та 62 відсотки неміленіалів шукатимуть в Інтернеті перед покупкою товару.
Оскільки придбання предметів розкоші - це часто подорож високої участі споживачів, то не дивно, що покупці розкоші мають більш складні шляхи покупки, ніж традиційні моделі. Покупці розкоші досліджують, переглядають, зупиняються, переглядають і шукають заспокоєння, спритно переміщаючись по різних точках дотику та кількох пристроях, що призводить до більш детальної подорожі клієнта. Дані Google вказують, що середній покупець класу люкс перевіряє 10,4 джерела або точки контакту, перш ніж він або вона нарешті зробить покупку.
Тому надзвичайно важливо, щоб бренди класу люкс були присутніми в Інтернеті протягом усієї подорожі клієнтів і забезпечували послідовний досвід для своїх заможних споживачів.
Обкладинка: Маріус Крістенсен