Цифровий перший погляд на розкішний маркетинг із Саймоном Болуа - Luxe Digital

Сьогодні ми маємо величезне задоволення поспілкуватися з Саймоном Болуа, співзасновником та технічним директором розкішного агентства з цифрового маркетингу mOOnshot digital зі штаб-квартирою у Сінгапурі. Саймон співпрацює з деякими з найбільших і найвідоміших брендів розкоші в Азії, допомагаючи їм переживати захоплюючий час цифрової трансформації у своїх організаціях.
До того як приєднатися до mOOnshot digital, Саймон працював у Google більше десяти років у Європі, на Близькому Сході та в Азії. На своїй останній посаді в Google Саймон керував глобальним бізнесом на суму понад 1 мільярд доларів, керуючи міжнародною командою з маркетингу для видавничих рішень.

Крім mOOnshot digital, Саймон є членом правління та наставником кількох стартапів у Сінгапурі. Його портфоліо включає бізнес у сфері технологій, електронної комерції, медіа та освіти.
Саймон також є визнаним лауреатом незліченної кількості нагород, у тому числі Премія Топ -50 лідерів брендів Азії що визнає талановитих лідерів з прозорливим підходом та Краще, ніж найкраща нагорода Google виступив Старший віце -президент Google і головний бізнес -директор на честь тих, хто зробив особливий внесок у Google.

Luxe Digital: Привіт Саймоне, дякую, що знайшов час поспілкуватися з нами. Дуже приємно, що ви стали одним із наших перших гостей у цій серії думок, у якій представлені лідери цифрових та розкішних думок.

Саймон: Дякую Саманта, приємно бути тут.

Luxe Digital: Вся ваша кар’єра була в значній мірі в авангарді цифрових технологій, спочатку в Google, а тепер у mOOnshot digital. Як ви зараз бачите індустрію розкоші?

Саймон: Для мене було захоплююче працювати з тісними брендами з моменту приєднання до mOOnshot digital. Мій досвід за останній рік, безумовно, змінив деякі мої упередження щодо галузі.

Те, що я бачу наскрізь, - це компанії з багатими традиціями та, часто, довгою історією успішного ведення свого бізнесу певним чином. Особлива турбота та увага, яку вони приділяють своїм продуктам та послугам, дуже вражають. Більшість компаній індустрії розкоші вертикально інтегровані, щоб гарантувати однаковий рівень майстерності протягом усього досвіду роботи з клієнтами.
Це дуже відрізняється від компаній, що займаються першими цифровими технологіями, з якими я працюю. Технологічні компанії зазвичай прагнуть делегувати третім сторонам все, що не є основним у їх діяльності.

Ця інтеграція та увага до деталей, характерні для індустрії розкоші, забезпечують високі компанії значним важелем впливу та силою. Коли вся організація має чітке бачення та розуміння того, що потрібно поставити, розкішні бренди мають унікальну позицію, щоб забезпечити бездоганне виконання проти їх бачення. І це можна побачити у всьому досвіді роботи з клієнтами.

Як цифрове агентство, це найбільш помітно для нас у маркетингових кампаніях, які ми проводимо для наших клієнтів. Ці кампанії, в більшості випадків, формулюють чіткі повідомлення про основні цінності бренду та глибоко грають на емоціях споживачів. Винятковий рівень якості зображення та контенту, необхідний для підтримки цих кампаній, робить нашу роботу цікавою.

Очевидно, що підхід індустрії розкоші до цифрових технологій має свої плюси і мінуси. Варто зауважити, що хоча розкішні бренди історично цінують спадщину та традиції, оскільки компанії борються за збереження конкурентоспроможності, вони розуміють необхідність еволюції та прийняття змін.

Luxe Digital: Це чудовий наступ для нашого наступного питання. Що ви вважаєте найбільшою загрозою для індустрії розкоші в Азії?

Саймон: Більшість споживачів в Азії піддавалися впливу міжнародних брендів розкоші лише покоління тому. Через це споживачі часто не мають такої особистої історії з розкішними брендами, як у західних країн. Дослідження, яке ми провели на mOOnshot digital, безумовно, свідчить про меншу лояльність до бренду в Азії порівняно з іншими регіонами. Як наслідок, на розкішні продажі значно більше впливають швидкозмінні тенденції. І ці тенденції зазвичай визначаються впливовими людьми, які знаходяться поза традиційною сферою застарілих брендів класу люкс.

Таким чином, цифрова поставляє нову проблему для розкішних брендів, які бачать, як клієнти в Азії швидко переходять від одного бренду до іншого. Відсутність лояльності до бренду означає, що новачки в цифровому режимі можуть швидко завоювати масштаби та частку на ринку, коли зможуть бути в авангарді тенденцій клієнтів.

Важливо також зазначити, що хоча деякі з цих нових компаній позиціонують себе як бренди високого класу, насправді їм мало що можна показати з точки зору якості чи достовірності. Ми бачили незліченну кількість прикладів компаній, які вигадували свою історію з повітря і зосереджували всю свою увагу на брендингу та маркетингу замість того, щоб поставляти чудовий продукт своїм клієнтам. Це завдає шкоди промисловості в цілому, оскільки сприйняття вартості предметів розкоші для споживачів може зазнати негативного впливу.

Як тільки цифрова трансформація почне набирати обертів, ми можемо розробити правильну маркетингову стратегію для зростання брендів розкоші.
- SIMON BEAULOYE, моншон цифровий

Luxe Digital: Що можуть зробити розкішні бренди в Азії, щоб мати сильніший голос в Інтернеті та сформувати ці тенденції?

Саймон: Найважливіше, з мого досвіду, - це розкішні компанії, які мають сильне внутрішнє бачення та бажання здійснювати цифрову трансформацію свого бізнесу. Це нелегка справа для великих організацій. Але якщо це бачення є, то все інше стає легшим. Вищі керівні та маркетингові команди можуть швидше приймати рішення, розуміючи, чи відповідають вони баченню компанії.

Як тільки ця цифрова трансформація почне набирати обертів всередині, ми можемо розробити правильну маркетингову стратегію для зростання брендів розкоші. У цьому плані одна з найбільших можливостей, яку я бачу, - це дані клієнтів, управління цифровими відносинами та персоналізація.

Розкішні бренди часто мають значну конкурентну перевагу з огляду на величезну їхню фізичну присутність. Якщо ви подивитесь на більшість розкішних роздрібних магазинів в Азії, вони приваблюють набагато більше відвідувачів, ніж їхні європейські чи північноамериканські колеги. Більшість із цих відвідувачів приходять, щоб відчути бренд і бути в захваті.

Я вважаю, що розкішні бренди мають значну кількість невикористаних можливостей активно збирати та керувати інформацією про споживачів, а також пропонувати індивідуальний цифровий досвід, який відповідає рівню якості їх продукції.
Це не тільки попередній продаж. Післяпродажна співпраця є настільки ж важливою для розвитку більш глибоких відносин з кожним клієнтом, персоналізованих та індивідуальних завдяки ретельно виконаній маркетинговій автоматизації.

Luxe Digital: Виходячи з вищесказаного, що ви думаєте про майбутнє індустрії розкоші в Азії?

Саймон: Я не очікую, що радикальні зміни відбудуться за одну ніч, але в азіатській індустрії розкоші зростає тенденція переможців та переможених. Цифрова трансформація поля лише прискорює цю тенденцію. Повторна калібрування бренду ніколи не пізно, але тим, хто ще не працює у цифровій грі, фінансувати масштабну трансформацію стане все складніше.

Паралельно клієнти в Азії поступово стають все більш здатними розуміти та визначати справжню цінність. Оскільки нові споживачі на ринках, що розвиваються, отримують доступ до купівельної спроможності, необхідної для доступу до високоякісних брендів, а також у міру того, як інформація стає легше доступною та доступною для спільного використання, компанії з розкоші, які можуть запропонувати чудову якість та бренд, з яким споживачі можуть ідентифікуватись, будуть зростати.

У новачків є багато місця для завоювання частки ринку в цьому просторі, пропонуючи нові продукти з цілеспрямованою стратегією цифрового маркетингу. Завдання полягає в тому, щоб знайти автентичний голос і поставити продукт, що базується на якості та майстерності. З іншого боку, більш відомі компанії з розкоші мають ресурси та авторитет для досягнення широкого охоплення, але їх внутрішні процеси залишаться їх справжнім викликом.

Luxe Digital: Щиро дякую вам за нюанси, Саймоне. Я хотів би закінчити це інтерв’ю, давши нашим читачам трохи уявлення про ваше рішення інвестувати у створення Luxe Digital та ваше прагнення до сайту.

Саймон: Нам пощастило в mOOnshot digital бути на передовій цифрової трансформації індустрії розкоші. Щодня ми бачимо успіхи та невдачі компаній, коли вони адаптують свої моделі діяльності під очікування нових клієнтів.
З запуском Luxe Digital наша мета - допомогти вищому керівництву та менеджерам з маркетингу преміальних та розкішних брендів орієнтуватися у цифровій трансформації свого бізнесу. Ми хочемо забезпечити лідерів та підприємців відповідними інструментами. Ми хочемо створити нові розмови. Ми хочемо поставити важкі питання, необхідні для довгострокового виживання бізнесу.

Існує кілька чудових публікацій, які вже обговорюють бізнес розкоші, але жодна з них не містить конкретних слів про цифрову трансформацію сектора. Ми хочемо використати нашу величезну мережу експертів та професіоналів, щоб допомогти лідерам розкоші у прийнятті рішень.

І чесно кажучи, ми також дуже пишаємося чудовою командою копірайтерів, яка є у нас на mOOnshot digital, і ми хотіли кинути їм виклик новим проектом 🙂

Спілкуйтесь із Саймоном у LinkedIn та Instagram

Кілька слів, які багато говорять:

Книга, яка вплинула на ваше життя
Я завзятий читач, тому на мене вплинуло так багато книг. Зараз мені спадає на думку «Міямото Мусасі» Ейдзі Йосікава. Це вигадана історія про Міямото Мусасі, відомого японського мечника, який все життя працював над досконалістю та свідомістю.
Розкіш одним словом
Час
Майбутнє цифрового в одному слові
Можливості
Якби ви вибрали лише один колір
Синій