Майбутнє інтернет -магазину розкоші
Ця стаття є частиною серії про майбутнє інтернет -магазину розкоші. Відкрийте для себе, як цифра трансформує роздрібну торгівлю високого класу та формує новий досвід споживчих покупок.
1. Вступ: Майбутнє інтернет -магазину розкоші.
2. Чому високоякісні цифрові бренди чистої гри відкривають фізичні магазини?
3. І як конкурують традиційні розкішні бренди, відкриваючи інтернет -магазини.
4. Модель роздрібної торгівлі розкішними монобрендами.
5. Інтернет -модель роздрібної мультибрендової роздрібної торгівлі.
6. Як нові технології роздрібної торгівлі перетворюють розкіш.
У квітні минулого року інтернет -магазин розкоші Farfetch оголосив про партнерство з Gucci, щоб запустити «Магазин майбутнього». Поєднуючи технології роздрібної торгівлі та технології моди в Інтернеті, Farfetch допоміг Gucci збирати дані про своїх клієнтів онлайн та офлайн.
У "Магазині майбутнього" Farfetch продемонструвала технологію в магазині, яка дозволяє покупцям розкоші використовувати свій смартфон для входу, коли вони заходять до магазину, щоб отримувати персональні рекомендації від працівників роздрібної торгівлі. Персонал сам мав би доступ до профілю своїх заможних клієнтів, включаючи історію покупок та списки побажань продуктів.[1]
У цьому останньому звіті нашої серії про майбутнє роздрібної торгівлі в Інтернеті ми досліджуємо, як цифрова трансформація технології роздрібної торгівлі переосмислює досвід покупців заможних споживачів. Ми розглянемо, зокрема, можливості, які штучний інтелект (AI), комерція з голосовим управлінням та доповнена реальність (AR) можуть запропонувати авангардним розкішним брендам, які готові їх прийняти.
Як технології прискорюють цифрову трансформацію розкоші
Як ми обговорювали у нашому вступі до цієї серії про майбутнє роздрібної торгівлі розкішними споживачами, споживачі Millennials та Generation Z забезпечують 85% світового зростання продажів розкоші. У той час як літні покупці традиційно були двигуном зростання продажів розкоші, заможні клієнти Millennials та покоління Z тепер складають понад 30 відсотків усіх витрат на розкіш.
Ці молодші заможні покупці мають різні очікування щодо роздрібної торгівлі. Вони хочуть персоніфікованого та безперебійного інтегрування як онлайн, так і офлайн.
Цей зсув поколінь призводить до помітного прискорення продажів за допомогою сполучних технологій, оскільки Інтернет стає невід’ємною частиною звичок покупців.
Паралельно, розвиток таких технологій, як голосова торгівля та Інтернет речей (IoT), змінюють роздрібну торгівлю розкішшю, щоб стати більш орієнтованою на клієнтів та персоналізованою у масштабованому порядку.
Luxe Digital визначила три основні технологічні прискорювачі, які радикально вплинуть на майбутнє розкішної торгівлі:
- Доповнена реальність
- Штучний інтелект
- Голосові покупки
1. Доповнена реальність покращує розкішний досвід роздрібної торгівлі
Доповнена реальність визначається як технологія, яка поширює цифрові удосконалення на вершину погляду споживача на реальний світ і дозволяє його користувачам взаємодіяти з цими вдосконаленнями. Розкішні бренди використовують доповнену реальність у поєднанні зі своїми фізичними роздрібними магазинами, щоб підняти рівень шопінгу.
Нова технологія AR, наприклад розумні дзеркала, дозволяє заможним клієнтам природно взаємодіяти з розкішними продуктами та швидко збирати відповідну інформацію, таку як ціна, комплектуючі чи походження.
Доповнена реальність також розширює охоплення брендів, дозволяючи споживачам візуалізувати та «спробувати» нові продукти вдома, перш ніж робити покупку. Наприклад, додаток для дизайну Morpholio Board створив платформу AR для дизайнерів та покупців, щоб легко створювати нові моделі інтер’єру будинку та ділитися своєю роботою з енергійною спільнотою.
Ми сподіваємось, що AR не просто представляє нову реальність, а дозволяє покупцям чи дизайнерам переосмислити дизайн будинку новими та захоплюючими способами.
Анна Кенофф, співзасновник MorpholiO
Розробник додатків зараз співпрацює з Dyson, Herman Miller та Knoll серед інших брендів, щоб допомогти своїм користувачам створити дошки настрою та уявити, як певні об’єкти вписуються у їх вітальню. Morpholio демократизує процес дизайну інтер’єру, дозволяючи більшій кількості людей створювати та візуалізувати свої ідеї домашнього інтер’єру у чудових деталях.
2. Штучний інтелект: персоналізовані рекомендації щодо покупок високого класу
Асистенти зі штучного інтелекту, такі як Alexa від Amazon, помічник Google та Siri від Apple, бачать, що їх проникнення на ринок різко прискорюється за останні два роки. Це обумовлено як продажем нових смартфонів - останні моделі смартфонів часто поставляються з попередньо встановленими особистими помічниками - так і прийняттям динаміків для розумного будинку. Такі пристрої, як Amazon Echo, Google Home та Apple HomePod, дійсно приносять свого помічника на основі штучного інтелекту у вітальню споживачів.
Дослідження, проведене компанією Verto Analytics, показало, що 98,6 % споживачів у США, які мають доступ до асистента штучного інтелекту на основі смартфона, користувалися ним у середньому 10 разів на місяць. Очікується, що ця тенденція прискориться, коли клієнти оновлять свій смартфон протягом найближчих років.
Крім того, дослідження, проведене NPR та Edison Research, показало, що впровадження динаміків з голосовою активністю зараз випереджає смартфони в США.[2] Дійсно, кожен шостий дорослий у США зараз володіє розумним динаміком з активацією голосу. Ці власники розумних динаміків користуються своїм помічником ШІ майже в дев’ять разів частіше, ніж на смартфонах.[3]
Розкішні бренди, які зможуть успішно зарекомендувати себе як надійне джерело рекомендацій на основі штучного інтелекту, побачать, що з часом їх залучення споживачів покращиться.
Моделі підписок на основі штучного інтелекту, зокрема, стають основним прискорювачем продажів для роздрібної торгівлі в Інтернеті. Такі бренди, як Gillette та Nestlé, експериментують з ініціативами, які дозволяють споживачам підписуватися на поточні поповнення, які автоматично управляються їхнім особистим помічником із штучного інтелекту.[4] Моделі передплати повністю видаляють елемент людської пам’яті, оскільки споживачам не потрібно пам’ятати про придбання їх звичайних продуктів.
До 2025 року передбачається, що 5 відсотків усіх транзакцій електронної комерції в США будуть складатися з якоїсь форми автоматичного поповнення або моделі підписки. У міру розвитку технології поповнення прогнозування ми можемо очікувати зниження закупівлі продуктів, що не мають досвіду, у порівнянні з продуктами, які поповнюються самостійно.
Споживчі переваги простоти та невимушеності дійсно переважатимуть бажання відчути нові продукти. Зростання впровадження штучного інтелекту також може призвести до того, що споживачі все більше будуть покладатися на пропозиції та поради своїх пристроїв, а не приймати рішення на основі власного досвіду, тим самим істотно впливаючи на те, як бренди розкоші повинні взаємодіяти зі своїми заможними споживачами.
3. Голосова комерція: розмовна розкішна роздрібна торгівля
Тісно переплетене з проникненням на ринок штучного інтелекту, прийняття електронної комерції з голосовим управлінням дозволяє споживачам приймати спеціальні та спонтанні рішення про покупку в новому торговому середовищі.
Голосова комерція означає, що голос клієнта використовується як новий інтерфейс користувача. Це нова платформа для взаємодії зі службами.
Половина всіх пошуків в Інтернеті використовує голосовий пошук або пошук зображень, а не текст. "Більш ефективні і часто більш зручні, ніж друкування, голосові інтерфейси швидко нарощуються і створюють нову парадигму взаємодії людина-комп'ютер,», - каже Мері Мікер з KPCB, фірми венчурного капіталу, яка спеціалізується на інвестиціях у технології. Голосова комерція дійсно забезпечує безперебійну роботу з клієнтами, при цьому покупка здійснюється як єдиний розмовний потік, а не кілька кліків на веб -сайті.
Завдяки Google Home, Amazon Echo та Apple HomePod заможні клієнти зараз купують розкішні товари без необхідності відвідувати веб -сайт чи роздрібний магазин. Оскільки голосова торгівля стає все більш досконалою, ми очікуємо, що ці пристрої будуть відігравати все більшу роль у поведінці покупки. Дійсно, ймовірно, що програмне забезпечення для машинного навчання дозволить голосовим пристроям надавати рекомендації щодо покупки.
Заможні споживачі все частіше очікують безперервного та миттєвого досвіду розкоші. Завдяки електронній комерції з голосовим керуванням розкішні бренди можуть швидко надавати послуги, а також зміцнювати довіру, щоб збільшити ймовірність повернення споживачів у майбутньому. Як роздрібний канал, голосова допомога забезпечує надзвичайно швидке та зручне обслуговування за мінімальних витрат та здатність ефективно масштабуватись.
- Надзвичайна ситуація з розкішшю? Тепер Ви можете доставити Gucci за 90 хвилин, Джеремі Кан і Роберт Вільямс, Bloomberg, квітень 2022-2023.
- Звіт Smart Audio, NPR та Edison Research, осінь-зима 2022-2023.
- 42 % власників смартфонів у США щомісяця користуються особистим помічником ШІ, Брет Кінселла, Voicebot, липень 2022-2023.
- Майбутнє електронної комерції у FMCG, Всесвітньою панеллю Kantar, листопад 2022-2023.
Фото обкладинки Макса Острожинського
