Покращення роздрібної торгівлі розкішними мережами від традиційних брендів високого класу для задоволення потреб сучасних заможних клієнтів стало критичним. Але сектор розкоші ще повністю не охопив продаж в Інтернеті.
Майбутнє інтернет -магазину розкоші
Ця стаття є частиною серії про майбутнє інтернет -магазину розкоші. Відкрийте для себе, як цифра трансформує роздрібну торгівлю високого класу та формує новий досвід споживчих покупок.
1. Вступ: Майбутнє інтернет -магазину розкоші.
2. Чому високоякісні цифрові бренди чистої гри відкривають фізичні магазини?
3. І як конкурують традиційні розкішні бренди, відкриваючи інтернет -магазини.
4. Модель роздрібної торгівлі розкішними монобрендами.
5. Інтернет -модель роздрібної мультибрендової роздрібної торгівлі.
6. Як нові технології роздрібної торгівлі перетворюють розкіш.
Розкішні бренди не поспішають сприймати електронну комерцію та цифрові інновації.
Однак ситуація починає змінюватися. Електронна комерція високого класу є важливим двигуном зростання як розкішних цифрових рідних брендів, так і традиційних брендів розкоші - від Cartier до Louis Vuitton. Це означає значну зміну ставлення до електронної комерції для традиційної індустрії розкоші.
Сподівання споживачів від розкішної торгівлі змінюються. У цій статті, яка є частиною нашої серії про майбутнє роздрібної торгівлі в Інтернеті, ми розглянемо особливості та зростаючу важливість електронної комерції, що належить бренду, для традиційних люксових електростанцій.
Сайти електронної роздрібної торгівлі відкривають двері до найкращих у світі розкішних бутиків - бутиків, які працюють цілодобово та без вихідних. Тож цей канал є і наступним великим викликом, і великою можливістю для розкішних брендів.
- Флорін Еппе Болоа
Традиційні розкішні бренди є пізніми покупцями роздрібної торгівлі електронною комерцією
Традиційні розкішні бренди давно ухиляються від електронної комерції, побоюючись, що роздрібна торгівля в Інтернеті зіпсує імідж розкішного бренду та зменшить відчуття його ексклюзивності.
Ще однією причиною, яка змусила традиційні бренди класу люкс триматися подалі від електронної комерції, стала відчутна відсутність контролю (якість середовища продажів та ціноутворення, зокрема, на мультибрендових онлайн -платформах чистих ігор).
Але якщо традиційні бренди розкоші вагаються, щоб повністю охопити електронну комерцію, стійкий ріст мережевих роздрібних продажів розкішної чистої реклами продемонстрував, що заможні покупці готові купувати розкішні товари в Інтернеті.
Сьогодні традиційні бренди розкоші активізують цифрову сторону свого бізнесу і зробили попередні кроки щодо продажу в Інтернеті на власних платформах електронної комерції. Тож чому деякі з найбільших у світі брендів розкоші нарешті інвестують у роздрібну торгівлю власними брендами?
Чому LVMH запустив свій фірмовий мультибрендовий розкішний інтернет -магазин 24 Sèvres
У червні 2022-2023 років глобальна компанія з розкішних товарів LVMH запустила власний мультибрендовий портал електронної комерції 24 Sèvres, названий на честь його паризької адреси (24 rue de Sèvres) і натхненний його паризьким універмагом розкоші Le Bon Marché.
На веб -сайті електронної комерції представлені не тільки власне портфоліо брендів LVMH (включаючи Louis Vuitton та Christian Dior), а також представники розкішної моди, аксесуарів та косметичних товарів за межами Групи.
Незважаючи на запуск більш ніж десятиліття після конкуренції мультибрендових інтернет -магазинів розкоші, LVMH залишається оптимістом щодо шансів 24 Севрів. У той час як відомі мультибрендові чисті онлайн-гравці, такі як Yoox Net-a-Porter та Farfetch, вкладають значні кошти у глянцевий редакційний контент та швидку доставку, 24 Sèvres намагається виділитися, зосередившись на візуальних цифрових вітринах магазинів (як ми можемо спостереження з домашньої сторінки сайту) та інтерактивної технології обслуговування клієнтів. Виразно сайт Парижа на тему «Севр» та його кураторський досвід у Франції мають на меті відтворити в Інтернеті досвід покупок у його універсальному магазині.
“Продукти обґрунтовані та контекстуалізовані за допомогою реквізиту та фону,», - пояснює Ерік gueоґей, виконавчий директор 24Sèvres.com. "Це переосмислений візуальний досвід покупок.”
Виступаючи в The Financial Times, головний директор з цифрових технологій LVMH Ян Роджерс описав 24 севр як “досвід майбутнього шопінгу.[1]”
“Поєднання онлайн -та офлайн -спілкування та досвіду ще ніхто не пропонував на ринку. Інтернет перетворився з текстового редакційного засобу на зображення та відео. Ми відчули, що настав час скористатися нашим досвідом у візуальному мерчандайзингу у світі офлайн -роздрібної торгівлі та перетворити його в Інтернеті.”
Але багато в чому 24 Sèvres поділяють характеристики зі своїми більш відомими мультибрендовими онлайн-конкурентами чистих ігор, включаючи міжнародні служби доставки, чат-ботів або стилістів на замовлення та глянцевий зовнішній вигляд.
Найважливіше, однак, зауважити, що запуск «24 Севрів» є кроком уперед до більш консолідованого підходу до цифрових технологій для LVMH, далеко від його минулого дуже фрагментованого підходу до електронної комерції у всій Групі (Louis Vuitton, наприклад, продає в Інтернеті на власний веб-сайт, а Марк Джейкобс та Фенді доступні на Net-a-Porter).
Чому традиційні бренди розкоші інвестують у власні мультибрендові платформи електронної комерції? Безумовно, це великий крок від світу, до якого вони звикли.
Згідно з останніми дослідженнями, сучасні заможні споживачі, природно, схильні робити покупки в середовищі з різними брендами. Deloitte виявляє, що на мультибрендові магазини предметів розкоші зараз припадає 78 відсотків покупок в Інтернеті.[2]
Визнаючи необхідність скористатися цим зростаючим апетитом (і неймовірним зростанням) до розкоші в Інтернеті, традиційні групи розкоші наслідують її приклад.
Рішемонт-власник розкішних брендів, таких як Cartier, Van Cleef & Arpels, Piaget, Vacheron Constantin та Jaeger-LeCoultre-оголосив у січні 2022-2023 років про намір придбати групу Yoox Net-A-Porter.
Зростання розкішної електронної комерції: майже традиційні бренди розкоші, які продають в Інтернеті на власних транзакційних веб -сайтах
Роздрібні торговці високого класу були одними з найповільніших у прийнятті електронної комерції як каналу розповсюдження. Традиційна індустрія розкоші зараз намагається наздогнати, щоб відповісти на цифрові звички заможних споживачів.
Деякі традиційні бренди розкоші (поки що) не готові зробити стрибок до повної продажі в Інтернеті. Відомий своєю небажанням і надзвичайною обережністю щодо електронної комерції, французький розкішний будинок Chanel нещодавно оголосив про стратегічне партнерство з глобальною платформою електронної комерції елітної комерції FarFetch для розвитку нових цифрових ініціатив, намагаючись зробити свої фізичні магазини привабливими для молодих заможних споживачів, які мають хороші зв’язки.
“Ми не починаємо продавати Chanel на ринку FarfetchБруно Павловський, президент моди Chanel, пояснив Business of Fashion.[3] “Наша позиція щодо електронної комерції така сама. Ми хочемо зв’язати наших клієнтів з нашим товаром, і наші бутики - це найкращий спосіб зробити це. Ми дуже послідовні у своїй стратегії, але ми використовуємо ноу-хау Farfetch, щоб прискорити це.”
Але довгоочікуваний запуск у грудні 2022-2023 років веб-сайту електронної комерції Céline у Франції натякає на неминуче прийняття інтернет-продажів як серйозного каналу розповсюдження традиційними брендами розкоші (Céline був останнім з будинків моди LVMH, який перейшов на електронну комерція). Розгортання в Європі та США очікується у 2022-2023 роках.
Цифровий досвід та персоналізація зараз є важливими для успіху розкішної електронної комерції
“Споживачам зрозуміло, що вони бачать майбутнє розкоші як цифрове,”Делойт підкреслює у своєму нещодавньому дослідженні“ Глобальні можливості розкоші ”. Дослідження показує, що «сутність розкоші змінюється від акценту на фізичному (продукти) до зосередження на (цифровому) досвіді."Понад 37% споживачів вважають, що розкішні продукти та технології стануть більш тісно пов'язаними.
Щоб залишатися актуальними, розкішні бренди повинні будуть поставляти та шукати способи адаптувати свої маркетингові зусилля до потреб кожного споживача в індивідуальності. Персоналізація грає на настрої споживачів і є невід'ємною частиною досвіду обслуговування, пов'язаного з розкішними брендами. - Флорін Еппе Болоа
Зростання електронної комерції та цифрових каналів для розкішних брендів також "створює потребу у масштабному високоякісному персоналізованому контенті",-зазначає Deloitte.
Net-a-Porter "Ви пробуйте, ми чекаємо”Ініціатива закликає особистих покупців доставляти замовлення до будинків клієнтів EIP (надзвичайно важливих людей), чекати, поки замовлені речі будуть приміряні, і зібрати все, що потрібно повернути. Клієнти EIP складають 2 відсотки клієнтської бази Net-a-Porter і генерують 40% продажів.
24Sevres.com використовує інший підхід, дозволяючи персоналізований досвід покупок за допомогою технологій. За допомогою відеочату в прямому ефірі покупці можуть отримати консультацію в стилі на замовлення, адаптовану до їх індивідуальних потреб. У додатку 24Sèvres клієнти можуть спілкуватися зі стилістом і одночасно переглядати магазин. Крім того, LVMH запускає Style Bot у Facebook Messenger. Незалежно від того, чи це допомога в орієнтуванні на сайті або надання рекомендацій щодо продуктів для майбутнього випадку, такі нові канали взаємодії забезпечують постійне спілкування та розмову, а також дозволяють клієнтам з усіх сфер життя отримати доступ до своєї команди паризьких експертів моди.
На закінчення: конвергенція роздрібної торгівлі розкішшю в Інтернеті
Після переходу споживчої влади до молодого покоління (споживачі з великим зв'язком Millennials та покоління Z швидко стають найбільшим сегментом покупців розкоші), традиційним брендам розкоші стало надзвичайно важливо оновити свої застарілі структури, щоб запропонувати більш бездоганний досвід покупок. онлайн. Делойт виявляє, що 42 відсотки розкішних покупок Millennials здійснюються комп’ютером або через мобільні пристрої.
Незалежно від того, інвестуючи ресурси у розвиток власних операцій в Інтернеті або продаючи їх через сторонню розкішну онлайн-програму, електронна комерція як канал більше не є необов’язковою. У міру того, як очікування споживачів змінюються, стратегія всеканального каналу стає моделлю вибору для сучасної розкішної розкоші.
- Всередині 24 севрів: LVMH відкриває свій перший мультибрендовий Інтернет-магазин, Грейс Кук, The Financial Times, 6 червня 2022-2023 років.
- Глобальні можливості розкоші Deloitte на 2022-2023 роки.
- Шанель укладає угоду Farfetch, щоб збільшити кількість бутиків, Бізнес моди.
- Розкішні бренди занурюють пальці в електронній комерції Waters, Лоретта Чао, 8 липня 2015 р.
- LVMH запустить мультибрендовий сайт електронної комерції 24 Sèvres у сфері цифрових продажів, орієнтований на 75 ринків по всьому світу, Reuters, South China Morning Post, 11 травня 2022-2023 років.
- Оголошення компанії Richemont, 22 січня 2022-2023 років.
- Селін входить в електронну комерцію з випуском французького сайту, Джоель Дідеріх та Мімоза Спенсер, 5 грудня 2022-2023 років.