Індустрія краси знає про зриви. Нові цифрові бренди, призначені безпосередньо для споживачів, та інші інді-бренди краси порушують ландшафт краси протягом останніх кількох років, виходячи на ринок з автентичним оповіданням, добре підібраними інгредієнтами героїв та унікальними пропозиціями.
Цей підйом брендів, що претендують на красу, штовхає застарілі бренди краси пройти внутрішню цифрову трансформацію та постійно впроваджувати інновації, щоб залишатися актуальними та задовольняти мінливі вимоги своїх свідомих, заможних споживачів.
Поточна криза зробила стійкість і спритність - пріоритет для всіх. Пандемія COVID-19 змусила бренди активізувати зусилля у сфері електронної комерції та прискорити цифрову трансформацію.
Глобальна індустрія краси, що включає догляд за шкірою, волосся, макіяж, ароматизатори та засоби особистої гігієни, займає відносно сильніші позиції, ніж інші категорії розкоші, з точки зору цифрових продажів та цифрових продажів. Понад 32% усіх продажів краси зараз відбуваються в Інтернеті, ще 22% продажів - офлайн, але під впливом досвіду бренду в Інтернеті.
Перехід до онлайн-продажів лише пришвидшився із застосуванням обмежувальних заходів у всьому світі у першій половині 2022-2023 років. Елітні косметичні бренди дійсно швидко адаптували свою стратегію боротьби з COVID-19.
32%
Світові продажі краси відбуваються в Інтернеті в 2022-2023 роках.
Наприклад, L’Oréal, найбільша у світі група краси чистої гри за доходами, досягла у першому кварталі року своєї мети-до 2022-2023 років заробити п'яту частину своїх продажів в Інтернеті. Мета була поставлена в 2013 році і на той час здавалася амбітною. "У нас були цілі на другому етапі нашої цифрової трансформації, але Covid-19 глибоко змінив ландшафт, тому нам доведеться їх переоцінити,", - каже Любоміра Роше, головний директор з цифрових технологій L'Oréal, в інтерв'ю Financial Times. "Ми налаштовуємось на світ, де половина бізнесу - це електронна комерція, а 80 відсотків взаємодії споживачів відбуватимуться в Інтернеті.”
Глобальна група краси зараз переклала 70% свого маркетингового бюджету на цифровий, з 50% до пандемії. Мета цієї зміни ясна: бути там, де їхні заможні клієнти проводять більшість свого часу - в Інтернеті.
Криза глибоко прискорила цифрову трансформацію сектора краси. В електронній комерції ми за вісім тижнів досягли того, на що інакше нам знадобилося б три роки.
Любоміра Роше, головний директор з цифрових технологій L'Oréal
У цьому звіті ви побачите, як цифрові технології перетворюють індустрію розкоші, та навчитеся досвіду деяких найуспішніших брендів краси у світі. Ми почнемо з аналізу сучасних тенденцій у світовій поведінці споживачів, зокрема впливу заходів обмеження на споживчі витрати. Далі ми глибше зануримося у драйверів, які пояснюють зростання цифрової роздрібної торгівлі красою, з прикладами кращих практик від деяких із найпопулярніших брендів року.
Глобальні заходи з утримання допомогли збільшити продажі в Інтернеті по догляду за шкірою
Нове перебування у домашньому господарстві змусило багатьох людей змінити свої звичаї краси.
Перехід від офлайн-роздрібної торгівлі до індустрії краси розкоші прискорився у 1-му та 2-му кварталах 2022-2023 років, тоді як в Азії, Європі та Сполучених Штатах були введені обмежувальні заходи. Після первинного падіння продажів у перші кілька тижнів березня роздрібна торгівля в Інтернеті стрімко зросла протягом квітня та решти року, досягнувши понад 32% усіх продажів наприкінці першого півріччя згідно з опитуванням McKinsey.
Ми любимо дивитися на інтерес до пошуку в Інтернеті як на прогноз продажів, це та сама методологія, яку ми використовуємо для щорічного рейтингу найпопулярніших брендів розкоші в Інтернеті. Наше дослідження показує, що інтерес в Інтернеті до пошукових термінів, пов’язаних із красою, швидко відскочив після падіння в середині березня до кінця першого півріччя вище, ніж на початку року.
Однак для сектора розкоші в цілому все навпаки: лінія зростання інтересу до пошуку в Інтернеті залишається вперто боязкою після падіння у березні 2022-2023 років.
Чому індустрія краси розкоші виділяється серед решти сектору? Тепер ми детальніше розглянемо основні рушії, що стимулюють це зростання.
Двигуни глобального зростання цифрових продажів для розкішної краси
Раніше ми визначили шість ключових тенденцій, які стимулюють зростання краси в Інтернеті. Ці тенденції існували до глобальної пандемії, але пришвидшувалися під час утримання, особливо серед сучасних заможних споживачів.
Ці шість тенденцій зараз як ніколи актуальні. Погляньте на наш звіт, щоб дізнатися, як ви можете використати ці тенденції, щоб створити значущі взаємодії зі своїми клієнтами в Інтернеті.
Крім того, ми також спостерігаємо більш широкі ринкові зміни, особливо з точки зору настроїв клієнтів та поведінки покупців.
Давайте детальніше розглянемо стратегії та тактики, які використовують ці бренди краси для прискорення свого зростання в Інтернеті.
Розвиток, що є невід'ємним елементом індустрії краси
По -перше, важливо визнати, що певні стимули зростання нерозривно пов'язані з самою природою індустрії краси. Як і кожен сегмент розкоші, краса має свої особливості.
Як наслідок, ці внутрішні драйвери зростання краси не будуть легко копіюватися в інших сегментах:
- Повторювані шаблони покупки: Взагалі кажучи, косметичні засоби престижу є більш частою покупкою порівняно з іншими предметами розкоші. В результаті рішення про покупку може бути більш імпульсивним і регулярним. (Купити косметичний засіб в Інтернеті простіше, ніж купити автомобіль або розкішний годинник, взяти приклади на іншому кінці спектру).
- Впізнаваність бренду дещо менш актуальна для косметичних продуктів. Довіра та прозорість є набагато важливішими. Косметичні засоби - це, по суті, дуже особистий досвід, яким люди не обов’язково діляться з іншими. Тут акцент робиться більше на ефекті продуктів, які ви купуєте, а не на соціальній значимості іміджу бренду.
- Як тільки покупці краси знайдуть бренд та свої зіркові косметичні продукти, їм стане легше стати клієнт, що повертається і поширювати на інші продукти лінії, яким вони довіряють і люблять. У індустрії краси багато можливостей для перехресних продажів.
- Категорія краси - це привабливий для розширення аудиторії, переходячи від галузі, орієнтованої переважно на жінок, до інклюзивної категорії поза статтю, віком та етнічною приналежністю.
- Індустрія краси, як відомо, має загальне стійкість до спадів та інших макроекономічних подій. «Ефект помади» -теорія про те, що в умовах економічної кризи споживачі будуть охочіше потурати меншим предметам розкоші -часто має місце.
Маючи на увазі ці драйвери, тепер ми можемо подивитися на важелі зростання, які застосовні до інших галузей промисловості.
Стрибок сталого розвитку
Оскільки стійкість та прозорість стають все більш популярними, заможні споживачі, природно, роблять акцент на позитивному впливі (соціальному та екологічному) своїх рішень про покупку. Зростаючий успіх та статус єдинорога бренду краси DTC Glossier (який виступає за «красу, натхненну реальним життям» та більш природним виглядом) та придбання інді -бренду чистої краси Drunk Elephant від Shiseido (за 845 мільйонів доларів) - дві ілюстрації цього швидко зростаючого природне явище.
Поточні дані розповідають історію, яка почалася ще до пандемії: зростаюча потреба в елітних брендах стійкість чемпіона.
Інтернет -інтерес для чиста краса та чистий догляд за шкірою справді має тенденцію до зростання.
Свідомі заможні споживачі дедалі частіше вимагають глибшого розуміння того, з чого зроблені їх косметичні засоби. Оскільки безпека та безпека в даний час є головним завданням споживачів, споживачі краси прагнуть до більш чистого, екологічно чистого та свідомого підходу до продуктів, упаковки та навколишнього середовища.
Покупці краси просять більша прозорість та відстеження на всіх етапах процесу продукту- від постачання інгредієнтів до складів до ланцюга поставок.
Цікаво, що кілька брендів краси займають лідируючі позиції за інтересами в Інтернеті та показниками продажів. Вони-цифрові бренди краси DTC, які досягають успіху у створенні високоякісних продуктів для покоління заможних споживачів, які хочуть чистих та стійких рішень. Ці бренди стрімко перетворюються на визначних гравців на ринку, колись панували спадкові групи краси.
Пошук краси в догляді за собою
Заходи обмеження відкрили акцент на комфорті та саморобці - і краса не виняток. Оскільки заможні споживачі пристосовуються до свого нового способу життя з більшою кількістю часу, проведеного вдома, їх інтерес до оздоровлення та догляду за собою в домашніх умовах зростає.
Для індустрії краси це означає залучення попиту на оздоровчі та чисті косметичні рішення для виведення на ринок нових продуктів.
Догляд за шкірою, що містить КБР, досягає нових вершин
Розкішний бренд по догляду за шкірою KÜLCBD, цифровий бренд DTC, започаткований у 2022-2023 роках, поєднує зростаючий інтерес до оздоровчих продуктів на основі КБР з підходом до жорстокості, без сульфатів та вегетаріанського підходу до розробки продуктів.
Бренд стрімко набирає популярність серед заможних клієнтів по догляду за шкірою, які шукають високоякісні натуральні косметичні засоби завдяки своїй ефективній формулі та маркетингу, орієнтованому на справжність. Цей успіх також говорить про те більш цілісний підхід до краси стає нормою.
Звичайно, інші бренди класу люкс можуть залучити той самий основний попит клієнтів на товари, які сприяють їх загальному самопочуттю, як психічному, так і фізичному. Історія вашого бренду і, зокрема, циклу розробки вашого продукту є важливими в цьому плані. Заможні клієнти, які націлені на тисячоліття, прагнуть до автентичності і готові витрачати більше на бренди, які відповідають їх цінностям.
Свіжість і чиста краса - основні цінності для NUORI
Бренд преміум -класу для догляду за шкірою NUORI започаткований з єдиною потужною ідеєю: свіжість засобів для догляду за шкірою має вирішальне значення для забезпечення їх ефективності.
Заснований Жасмі Боннен у 2014 році з філософією, що базується на свіжозмішаному догляді за шкірою, NUORI продає високоякісні розчини для догляду за шкірою, які виробляються невеликими партіями, щоб їх можна було продавати, коли вони досягнуть піку своєї ефективності.
Стимулювання відкриттів та продажів в Інтернеті
Виявлення бренду в Інтернеті також має вирішальне значення. Це стосується як застарілих, так і цифрових брендів. Для більшості аудиторій соціальні медіа - це дуже потужний інструмент для підвищення поінформованості про бренд та створення цінної взаємодії з клієнтами.
Глибокий вплив на шкіру: Августінус Бадер випускає продукти у співпраці з авторитетами в соціальних мережах
Августінус Бадер, високоякісний бренд по догляду за шкірою, запущений у 2022-2023 роках, набрав стрімку популярність у соціальних мережах, отримавши схвалення від таких знаменитостей, як Наомі Кемпбелл та Кім Кардашян. Підтримка впливових людей у соціальних мережах дійсно може створити бренд за одну ніч, якщо це зроблено правильно.
У 2022-2023 роках Августінус Бадер співпрацював з Victoria Beckham Beauty для розробки нового зволожуючого крему для омолодження клітин. Знаменитість привернула миттєву увагу до нового продукту, поділившись новиною зі своїми 28,3 мільйонами підписників.
Нещодавно L’Oréal оновив свою платформу електронної комерції, щоб покращити взаємодію з клієнтами в Інтернеті під час здійснення покупок на своєму веб -сайті. Однак група продовжує співпрацювати з мультибрендовими роздрібними торговцями, щоб також пропонувати свою продукцію на інших платформах, таких як Amazon та Sephora. Мета полягає в тому, щоб збільшити кількість точок дотику, щоб бути скрізь, де їх споживачі.
Інвестуйте туди, де є ваші клієнти
Розподіл бюджету на застарілі розкішні бренди часто залишається нахиленим у бік офлайн -ЗМІ, хоча зараз їх споживачі проводять більше часу в Інтернеті. Ця розбіжність впливає на те, наскільки швидко та ефективно бренди можуть реагувати на зміни на ринку, і в кінцевому підсумку, наскільки вони актуальні для своєї аудиторії.
Індустрія краси випереджає в цьому плані. Як згадувалося вище, L'Oréal вже витрачав 50% своєї реклами та маркетингу в Інтернеті до кризи COVID-19. Зараз група витрачає 70% свого бюджету на цифрові технології, що дає їй явну перевагу перед конкурентами.
П’яний слон створює новий продукт на основі відгуків підписників Instagram
Бренд по догляду за шкірою Drunk Elephant, один із найкращих брендів краси DTC на даний момент, отримує пряму вигоду від своїх інвестицій у залучення до соціальних мереж. У 2022-2023 роках бренд отримав відгуки від своїх послідовників щодо їх сонцезахисних кремів. Вони швидко оновили формулу продукту, щоб задовольнити запити своїх клієнтів. Результат став вірусним, що сприяло їх зростанню з більш ніж 1 мільйоном підписників.
Цифрові технології покращують досвід інтернет -бренду
250%
3D -моделі в AR на сторінках продуктів електронної комерції збільшують коефіцієнт конверсії до 250 відсотків - Shopify.
Крім роздрібної торгівлі, цифрові технології також глибоко впливають на взаємодію людей із брендом в Інтернеті. Від розширеної реальності до штучного інтелекту та всього іншого між ними цифрові бренди мають багато можливостей експериментувати з новими моделями та послугами, щоб покращити залучення клієнтів, задоволеність та лояльність - через платформи соціальних медіа або на своїх веб -сайтах.
Функція краси: Догляд за волоссям, індивідуальний
Наприклад, бренд Direct-to-Consumer Function of Beauty створює персоналізовані шампуні та кондиціонери, використовуючи великі дані та машинне навчання. Клієнти відповідають на декілька запитань про їх тип волосся, структуру волосся, вологість шкіри голови та цілі волосся, перш ніж налаштовувати формулу (улюблений аромат, сила аромату, колір і навіть називати свою пляшку).
Віртуальне випробування в індустрії краси - чудова ілюстрація використання доповненої реальності для покращення досвіду роботи з клієнтами в Інтернеті: це дозволяє покупцям практично бачити, як на них виглядають різні товари - забезпечуючи відчуття персоналізації - водночас дозволяючи брендам збирати проникливу інформацію дані про поведінку.
ModiFace, цифрове рішення «випробуй перед покупкою», яке допомогло L'Oréal збільшити продажі в Інтернеті
L'Oréal купив у 2022-2023 роках канадський стартап під назвою ModiFace. Придбання стало частиною стратегії цифрового прискорення групи. ModiFace розробила технологію, яка допомогла точно відстежувати обличчя людини для створення віртуального 3D-макіяжу, кольору та діагностики шкіри.
Через два роки технологія ModiFace допомогла групі збільшити продажі в Інтернеті під час заходів утримання, дозволивши клієнтам експериментувати з різними засобами догляду за шкірою та косметикою в Інтернеті. Ця технологія була прийнята більш ніж п'ятнадцятьма іншими інтернет -магазинами, включаючи Amazon, AS Watson та Boots. Споживачі витрачають у середньому дев’ять хвилин, використовуючи ModiFace, щоб приміряти різні засоби для макіяжу та догляду за шкірою перед покупкою в Інтернеті.
Від Lancôme до MAC, Chanel та bareMinerals, найпрестижніші бренди краси зараз пропонують на своєму сайті електронної комерції якусь віртуальну примірку. Споживачі просто завантажують фотографію або користуються камерою в прямому ефірі, щоб побачити, як на них виглядає обраний товар, перед покупкою.
Компанії краси також вивчають голосові покупки. Уже в 2022-2023 роках Sephora, наприклад, співпрацювала з Google, щоб запустити Sephora консультанта по догляду за шкірою на домашній сторінці Google, що дозволяє користувачам бронювати послуги краси та отримувати щоденні поради щодо догляду за шкірою.
Подібним чином Коті співпрацює з Amazon, щоб запустити Let's Get Ready, персонального асистента краси для пристрою Amazon Echo Show. Після того, як користувачі дадуть відповідь на декілька основних відомостей (таких як колір волосся, очей та шкіри), Алекса показує кураторські погляди, надає наочні підручники та поради та рекомендує товари з портфоліо краси Coty.
Заключні думки
Пандемія COVID-19 прискорює тенденції, які вже змінювали індустрію розкоші. Потреби охопити цифрову роздрібну торгівлю та запропонувати продукти, які відповідають сучасним очікуванням сучасних заможних споживачів, мають першочергове значення, щоб залишатися актуальними та зростати.
Індустрія краси зараз у розпалі. Як і будь -яка інша індустрія розкоші. Бренди повинні бути чутливими та близькими до своїх клієнтів, щоб зрозуміти, як культурні та суспільні тенденції можуть вплинути на їхній бізнес.
