Покупки до школи офіційно закінчилися. Настав час розкішним брендам серйозно подумати про довгоочікуваний кінець сезону канікул!
До Різдва може пройти ще кілька місяців, але роздрібним торговцям розкоші потрібно ретельно планувати заздалегідь, якщо вони хочуть звернутися до перших заможних покупців, які, як очікується, почнуть святкові покупки вже в жовтні. Багато покупців розкоші дійсно вважають за краще отримати фору у своєму списку подарунків.
Багатоканальне багатоканальне шопінг стало нормою, і покупці розкоші все частіше роблять покупки в Інтернеті. Сучасний заможний споживач завжди на зв'язку, і роздрібні торговці повинні розуміти, де споживачі розкоші проводять свої дослідження, шукають ідеї та, зрештою, роблять покупки.
Давайте поглянемо на змінні потреби та очікування споживачів, які допоможуть вам максимально збільшити продажі у святкові дні. Виходячи з тенденцій розкоші та цифрової поведінки, які ми спостерігаємо протягом року, команда Luxe Digital прогнозує деякі тенденції, які найбільше вплинуть на те, як покупці розкоші купують цей майбутній святковий сезон покупок.
Ось три найбільші тенденції цифрового шопінгу, які мають знати роздрібні торговці, щоб успішно розкрити весь свій потенціал у цей святковий сезон 2022-2023 років.
1. Це світ у першу чергу для мобільних пристроїв: уперше більше покупців здійснюватимуть святкові покупки на мобільних пристроях, ніж на настільних комп’ютерах у 2022-2023 роках
Покупці розкішного свята все частіше використовують свій мобільний телефон як обраний шлюз для покупок.
При покупці в Інтернеті споживачі прагнуть зручності, економічної доставки та швидкого та легкого процесу покупки. Однак споживачі розкоші також очікують чудового, персоналізованого та безперебійного багатоканального досвіду, який одночасно сприяє онлайн -продажам та заохочує відвідування бутиків. Подумайте, наприклад, про функції замовлень та збирання та бронювання в магазині.
Мобільна комерція продовжує зростати, і вперше в цей святковий сезон очікується, що мобільні пристрої становитимуть більшість як торгового трафіку, так і замовлень. Нещодавній звіт Salesforce передбачає, що більше замовлень відбуватиметься на мобільних, ніж на настільних комп’ютерах (46% проти 44%).[1] Крім того, 68 відсотків всього трафіку у сезон святкових покупок надходитиме зі смартфонів, що на 19 відсоткових пунктів порівняно з 2022-2023 роками.
"Це рік, коли покупці звертаються до телефонів, купуючи на телефонах більше, ніж на будь-якому іншому пристрої, і також роблять набагато більше відвідувань [електронної комерції]".
Рік Кенні, керівник Consumer Insights у Salesforce
Враховуючи, що 98 відсотків усіх покупців розкоші мають смартфони, а 55 відсотків споживачів розкоші, які купують онлайн, використовують свої мобільні телефони порівняно з персональними комп’ютерами[2]Мобільну тенденцію, безумовно, варто сприймати серйозно.
Плануючи стати новим каналом для розкішних покупок, мобільна комерція набирає обертів, оскільки тисячоліття та молоде покоління звикли робити покупки в Інтернеті.
Раніше цього року McKinsey & Company зазначила, що майже 80 відсотків розкішних продажів зазнали "цифрового впливу".
Зауважте, що багато покупців, особливо молоді заможні тисячоліття та споживачі покоління Z, як правило, використовують свій мобільний телефон у роздрібному магазині, щоб шукати вказівки та інформацію, порівнювати ціни, перевіряти наявність товарів та читати відгуки покупців. Таким чином, ми побачимо, що все більше роздрібних продавців використовують мобільну взаємодію в магазині за допомогою push-повідомлень та SMS-повідомлень.
Роздрібним торговцям, у тому числі роздрібним роздрібним продавцям, доведеться планувати, щоб мобільні пристрої панували в середовищі покупців, оптимізувавши свій веб -сайт за допомогою кількох точок дотику для мобільних пристроїв - від маркетингової взаємодії до зручності оплати. Роздрібні торговці також повинні передбачати та надихати на відкриття за допомогою даних про місцезнаходження та діяльність.
Швидкі перемоги:
- Найбільше виграють розкішні роздрібні торговці з кращими веб-сайтами, зручними для мобільних пристроїв, та простішою інтеграцією мобільних платежів. Тому не забудьте оптимізувати взаємодію з користувачами на мобільних пристроях.
- Обов’язково перевірте час завантаження вашого веб -сайту. Веб -сайт із затримкою часу завантаження - це запрошення відвідувачу натиснути кнопку миші перед покупкою.
Піки Чорної п'ятниці та Кібер -тижня: будьте готові впоратися зі стрибками трафіку під час цих найпопулярніших днів цифрових покупок
Феномен Cyber Week став всесвітньою подією і, як очікується, стане найбільшим тижнем покупок у святковий сезон, на який припадає 40 відсотків усіх святкових покупок (21% зростання з 2022-2023 років).
Для покупців у всьому світі Чорна п’ятниця (яка цього року випаде раніше, ніж зазвичай цього року, 23 листопада) знову стане цифровим святковим днем шопінгу, а потім Кібер понеділок.
Ця консолідація святкових покупок означає, що роздрібні торговці повинні бути технічно готові впоратися зі значними стрибками трафіку за короткий проміжок часу. Платформи електронної комерції, такі як Shopify, можуть допомогти, якщо ви починаєте.
Але роздрібні торговці також повинні бути готові до переконливого та відповідного вмісту, актуальних поширених запитань та сторінок продуктів, оглядів та функцій обслуговування клієнтів-від надихаючих посібників із подарунків до агентів клієнтів (або ботів). Заможні споживачі будуть шукати товари та перевіряти ціни протягом тижнів до Дня подяки. Тому переконайтесь, що інформація, необхідна для прийняття рішення про покупку, доступна.
2. Instagram виступає як ключовий двигун поінформованості про бренд та онлайн -трафіку
Вплив соціальних медіа на рішення покупців розкоші продовжує зростати. Оскільки в цей святковий сезон заможні покупці все частіше звертатимуться до своїх смартфонів, очікується, що соціальні медіа зіграють важливу роль у подорожі клієнтів.
Дослідження Salesforce дійсно показує, що соціальні медіа будуть стимулювати 5 відсотків всього онлайн -магазину в роздрібну торгівлю під час святкового сезону - на 17 відсоткових пунктів порівняно з минулим роком.
Instagram стає єдиним найважливішим соціальним каналом для розкішних брендів, і очікується, що його перехід на роздрібні сайти збільшиться на 51 % за рік. Це не дивно, враховуючи 1 мільярд активних користувачів платформи щомісяця.
Нещодавно Instagram випустив "Шопінг в історіях", дозволивши компаніям з 46 країн додавати наклейки для продуктів до "Історій". Користувачі можуть натиснути на ці наклейки, щоб переглянути та придбати товари.
Крім того, Instagram також нещодавно представив Shopping in Explore, який містить персоналізовані рекомендації щодо покупок для своїх користувачів. Це перший виділений простір для покупок у Instagram, який ефективно перетворює Instagram на ринок.
Візуальна природа Instagram робить її ідеальним каналом у соціальних мережах для обміну стилем життя та розкішними враженнями. Для маркетологів розкоші важливо охопити канал соціальних медіа, якщо вони хочуть захопити та залучати заможних споживачів протягом усього святкового сезону покупок.
Швидкі перемоги:
- Переконайтеся, що ваш бренд активний у соціальних мережах протягом великих свят.
- Подумайте про інтеграцію ваших соціальних медіа з вашим досвідом електронної комерції через Instagram Stories.
3. Штучний інтелект та персоналізація, орієнтована на дані, сприятимуть витратам у відпустку
З розвитком мобільних покупок роздрібним торговцям важливо надавати потрібний вміст і продукт потрібному споживачеві в потрібний час. Заможні покупці, зокрема, очікують персоналізованих та відповідних вражень від покупок протягом усієї подорожі.
Подумайте про динамічно адаптований досвід покупок у реальному часі та персоналізовані рекомендації щодо продуктів на основі таких даних, як уподобання споживача, географічне розташування, попередні покупки, попередні взаємодії з брендом та дії.
Використовуючи тактику, таку як штучний інтелект та аналітика прогнозування, щоб передбачити наміри споживачів, ви можете автоматизувати кампанії на основі даних. Ці ж дані також можуть допомогти вам створити персоналізовані, цільові та доречні повідомлення, електронні листи та оголошення, які збільшують ймовірність перетворення відвідувачів на покупців.
Очікується, що у сезон святкових покупок 2022-2023 років дохід, отриманий від покупців, які натискають або натискають рекомендації щодо продуктів на основі штучного інтелекту (на основі поведінкових даних споживачів), становитиме 35 відсотків усіх доходів, що на 25 відсотків більше, ніж минулого сезон.
Ми також побачимо, що під час покупок з’являться нові випадки використання штучного інтелекту, особливо з чат -ботами, які виконуватимуть функцію автоматизованих торгових агентів, щоб миттєво відповідати на запитання цілодобово, а також підтримувати покупців більш активним обслуговуванням клієнтів на основі потреб, особистого смаку та покупки досвід поведінки.
Швидкі перемоги:
- Розміщуйте схожі свинцеві оголошення на Facebook.
- Використовуйте дані, такі як минулі покупки та поведінку (перегляду), щоб надсилати персоналізовані електронні листи та повідомлення, автоматично заповнені передбачуваним вмістом та персоналізованими рекомендаціями щодо продуктів.
Розширений AI, AR та голосові команди потенційно можуть кардинально змінити досвід роздрібної торгівлі
Незважаючи на те, що вони все ще мають експериментальний характер, голосові програми та пристрої почнуть впливати на онлайн-продажі у цей святковий сезон. Ми очікуємо побачити, наприклад, цікаві нові можливості використання навичок Alexa - голосових додатків, які покращують пристрої Alexa - щоб допомогти покупцям робити покупки в Інтернеті кількома словами.
Використовуючи історичні дані та звички покупців, ШІ може дати відповідні рекомендації, тоді як AR занурить покупців у преміальний досвід, який поєднує фізичне та цифрове.
Подивіться нашу історію про майбутнє роздрібної торгівлі в Інтернеті, якщо вам цікаво дізнатися більше про штучний інтелект, AR та електронну комерцію з активацією голосу.
Цінність у цінностях: сучасні споживачі розкоші шукають бренди, які відповідають їхнім цілям, переконанням та цінностям
На додаток до трьох основних трендів цифрових покупок, які допоможуть використати цей майбутній святковий сезон, розкішні бренди повинні пам’ятати про кілька істотних змін поведінки споживачів.
- Центр вашої всесвіту: святкові покупці розкоші купують собі також розкішні подарунки.
Святковий контент повинен відповідати обом потребам дарувальників, не забуваючи про тих, хто дарує подарунки. - Свідоме споживання: сталість набуває все більшого значення для заможних покупців.
Все більша кількість заможних споживачів виявляють інтерес до сталості: стійкі тканини, більш відповідальні та веганські альтернативи, таким чином, останнім часом стали дещо гарячою темою. Це епоха благодійної роздрібної торгівлі та природної краси з дедалі сильнішим попитом споживачів на висококласні бренди, щоб забезпечити позитивний внесок у їх екосистему. - Соціальне самовираження: повсякденна та вулична розкіш дозволяють заможним покупцям зробити заяву в соціальних мережах.
Цього року повсякденна розкіш відчула значне зростання, оскільки молоді заможні споживачі швидко стають рушійною силою сучасної розкоші; змішування та відповідність окремих елементів - таких як футболки, дизайнерські кросівки та гумові повзунки - вони звертаються до них, щоб створити гібридний стиль, який є одночасно унікальним та рішуче сучасним шиком.
Вуличний одяг та спортивний одяг добре закріплені в сучасному словнику моди розкоші. Ця невимушена тенденція розкоші допомагає збільшити продажі особистих предметів розкоші, таких як елітне вбрання, взуття та сумочки, до 281 млрд євро у всьому світі, що на 8 % більше, ніж 260 млрд євро у 2022-2023 роках[3].
Ефект Instagram
Спільний доступ до соціальних медіа та селфі, зокрема, впливають на популярність певних категорій продуктів. Від догляду за шкірою та макіяжу до досягнення ідеального сяйва до вишуканих сережок та аксесуарів, які засліплюють нас сміливим дизайном та блискучими матеріалами та беруть участь у минулих десятиліттях.
Заможні споживачі виставляють напоказ свої індивідуальні смаки, поєднуючи та поширюючи речі.
Наприклад, намиста повертаються до нашої стрічки Instagram - але тепер вам потрібно накладати діапазон довжин більш тонких стилів, які ви можете створити.
Категорія піжами також покращила свою гру тепер, коли соціальні медіа відкривають двері до готельних номерів тисячолітнього мандрівника.
Досвід розкоші: багаті споживачі також дарують розкішний досвід.
Від кулінарного досвіду до розкішних подорожей заможні покупці все частіше купують значний досвід як подарунки.
Від мобільних телефонів до штучного інтелекту сезон святкових покупок 2022-2023 років обіцяє бути багатим на досвід і досягти піку в покупках розкоші в Інтернеті.
Розкішні роздрібні торговці, які пропонують безперебійний та захоплюючий досвід клієнтів у різних каналах, будуть готові досягти успіху, оскільки заможні споживачі очікують, що бренди будуть там, коли їм зручно.
Вдалого планування свята!
- Передбачення на святковий період 2022-2023 років: мобільні телефони вперше заробитимуть більшість покупок. Рік Кенні, SalesForce, 12 вересня 2022-2023.
- Основні тенденції індустрії предметів розкоші у 2022-2023 роках, BCG та Altagamma, 20 лютого 2022-2023 років.
- Очікується, що глобальний ринок товарів особистого розкоші зросте на 6-8 відсотків до 276-281 млрд євро у 2022-2023 роках через сильний відскок у Китаї, Bain & Company, прес-реліз, 7 червня 2022-2023 років.