Якщо ви коли-небудь шукали високоякісні годинники в Інтернеті, швидше за все, ви натрапили на Hodinkee. Hodinkee - один з найбільш продуманих та ретельно підготовлених веб -сайтів для перегляду в Інтернеті. За останні кілька років Hodinkee розвинувся, щоб надати своїй лояльній та залученій спільноті шанувальників годинників набагато більше, ніж поради та рекомендації щодо годинників.
Hodinkee дійсно стає прикладом для індустрії розкішних годинників, щоб зрозуміти, як успішно взаємодіяти зі своїми заможними споживачами в Інтернеті. На сайті публікуються вражаючі історії про механічні годинники, які стимулюють онлайн -продажі.
Сьогодні ми раді представити бесіду між Саймоном Болоє та Енеурі Акоста, головним оператором компанії Hodinkee та ключовим гравцем у еволюції сайту. Разом вони, звичайно, говорили про Ходінкі, а також про цифрову трансформацію індустрії розкішних годинників в цілому.
Енеурі Акоста пройшов цікаву подорож, перш ніж зайняти посаду головного операційного директора в Ходінкі минулого року. Він працював більше 10 років в автомобільній промисловості, спочатку в маркетингових агентствах, а потім у Cadillac.
Його пріоритетом у Cadillac було повернення бренду до нової та молодшої аудиторії покупців розкішних автомобілів. Він був частиною команди, яка ініціювала переїзд компанії з Детройта до Нью -Йорка. Енеурі Акоста також керував відкриттям у місті першого центру життя та досвіду Cadillac під назвою Cadillac House.
Працюючи з Cadillac, Енеурі Акоста все частіше дивився на Ходінкі як на джерело натхнення. Hodinkee дійсно зміг лише за кілька років створити велику лояльну базу, яка глибоко дбала про успіх бренду.
Співпрацюючи над кількома проектами з двома брендами, Бен Клімер, генеральний директор компанії Hodinkee, запропонував Енеурі Акості приєднатися до його команди та допомогти у розвитку бренду.
Енеурі Акоста, головний операційний директор компанії Hodinkee, про майбутнє індустрії розкішних годинників
Luxe Digital: Привіт Енеурі, дякуємо, що знайшли час поговорити з нами. Ми вражені популярністю та глобальним охопленням Hodinkee. Схоже, що всі, хто віддалено цікавиться механічними годинниками, знають цей сайт.
Енеурі Акоста: Дякую за можливість поділитися з вами нашою історією. Зростання Ходінкі дійсно вражає. Незважаючи на те, що сайту зараз 10 років, наш трафік продовжує значно зростати, що чудово для молодого, але відомого бренду. Насправді, між восьмим і десятим роками наш трафік виріс на 100 відсотків. Лише за перші три місяці цього року наш трафік виріс на 30 відсотків.
Зараз у нас більше 1 мільйона відвідувачів сайту щомісяця. Якщо включити магазин Hodinkee та канали у соціальних мережах, ми наближаємося до 2 мільйонів відвідувачів на місяць. Це дуже впливовий бізнес.
Особисто для мене, з автомобільної промисловості, захоплююче бачити, наскільки лояльні та пристрасні читачі Ходінкі. Хоча Hodinkee не обов’язково прагне до широкого визнання, люди, які знають бренд, миттєво розуміють цінність журналу і дуже віддані йому.
Luxe Digital: просто переглядаючи розділи коментарів на вашому сайті, читачі Ходінкі, здається, дійсно дуже зацікавлена аудиторія. Чи можете ви розповісти більше про те, хто вони?
Енеурі Акоста: У демографічному плані Ходінкі має переважно чоловічу аудиторію у віці близько 35 років, яка глибоко цінує годинники та механічні речі.
Але, крім цифр, я думаю, що наші читачі - це люди, які цінують складні історії за годинниками. Вони хочуть навчитися і зрозуміти, як все працює, тому що в кінці дня годинник, який вони вирішили носити, також щось говорить про людину, яка його носить. Звичайно, вони дуже захоплені годинниками, і це спільнота, яка не обов’язково хоче йти разом з масою.
Традиційно першим годинником, який хтось купує, щоб відсвяткувати важливу віху, буде Rolex. Але на Hodinkee наші читачі хочуть знати, що ще є. Вони зацікавлені у відкритті таких брендів, як Grand Seiko, IWC, Panerai та Tudor, або навіть більш авангардних брендів, таких як Nomos та Ressence. Як тільки ви починаєте стикатися з широким колом механічних годинників, ви виявляєте, що існує набагато більше, ніж просто Rolex і Cartier, хоча Rolex і Cartier - дивовижні бренди.
Luxe Digital: Ви приєдналися до Hodinkee майже рік тому. Як би ви описали свою роль там?
Енеурі Акоста: Я контролюю повсякденну діяльність всього бізнесу. На даний момент ми працюємо на 25 осіб і все ще зростаємо, але, тим не менш, ми дуже складна організація.
Мені подобається описувати команду Hodinkee як організовану навколо чотирьох різних вертикалей.
По -перше, у нас є наш видавничий бізнес, який дбає про традиційне цифрове видавництво та рекламу. По -друге, у нас дуже надійна команда інженерів та дизайнерів. Все, що ви бачите на Hodinkee.com, виробляється власними силами. Наша команда інженерів та дизайнерів складається з колишніх інженерів Apple, колишніх дизайнерів Warby Parker та окремих людей, які неймовірно талановиті в дизайні та у створенні чогось цифрового, що є прекрасним.
Третя вертикаль - це магазин Hodinkee, який відкрився у 2012 році зі спальні Бена Клаймера. Спочатку Бен запропонував у магазині 20 шкіряних ремінців для годинників, і вони негайно розкупилися. Минулого року ми продали понад 20 000 ремінців у магазині Hodinkee, так що перше роздрібне підприємство в Інтернеті все ще міцне! З тих пір ми розрослися до продажу інших виробів зі шкіри, годинникових інструментів та аксесуарів, пов’язаних з годинником. Зовсім недавно ми почали також продавати старовинні годинники, які ретельно курируються командою експертів Hodinkee, і тепер ми стали авторизованим роздрібним продавцем для кількох брендів класу люкс високого класу, таких як Vacheron Constantin, TAG Heuer та Zenith та багато інших.
Ми продали Rolex Daytona за 172 000 доларів в Інтернет -магазині Hodinkee одному джентльмену в Канзас -Сіті о 21:00 в середу.
- ENEURI ACOSTA, керівник компанії Hodinkee
Четверта вертикаль, що керує культурою Ходінкі, - це розкіш. Ми розглядаємо наш бренд як розкішний бренд, виходячи з типу продуктів, з якими ми, звичайно, співпрацюємо, але також і з досвіду клієнтів, який ми повинні надавати. Надання кураторського досвіду користувача - це основа всього, що ми робимо.
Минулого року ми продали 172 000 доларів Rolex Daytona в інтернет -магазині Hodinkee одному джентльмену в Канзас -Сіті о 21:00 в середу. Ми ніколи не зустрічалися з ним віч-на-віч, і він не приміряв годинник перед покупкою. Той факт, що нам вдалося завоювати достатню довіру за допомогою красивих фотографій та розповідей, так що цей клієнт був впевнений у придбанні годинників на таку суму в Інтернеті, є неймовірним. З цієї точки зору ми дуже надаємо нашим клієнтам новий вид розкоші. Це просто цифровий досвід розкоші.
Luxe Digital: Розкіш виділяється з ваших чотирьох вертикалей як менш конкретна, ніж публікація, інженерія та електронна комерція. Як ви доставите відчуття розкоші в Інтернеті за допомогою Hodinkee?
Енеурі Акоста: У ньому є матеріальні та нематеріальні елементи. Більш відчутним фактором є той факт, що ми беремо світ сучасних розкішних годинників і презентуємо їх по -новому в Інтернеті. Це важлива еволюція для брендів годинників, які тільки починають використовувати цифрові технології.
Візьмемо, наприклад, Вахерона Костянтина. Ми були першим авторизованим інтернет -магазином для бренду, і зараз вони експериментують з іншими цифровими платформами.
Менш відчутним елементом є прекрасне оповідання, яке наша видавнича команда може створити навколо годинників, представлених на Hodinkee. Звичайно, ми говоримо про технічні характеристики механічних рухів, але ми також розповідаємо про історію бренду та його значення для споживачів. Ми маємо суворі стандарти щодо брендів, які ми також обираємо для розміщення на сайті. У магазині ми пропонуємо лише певні моделі, які, на нашу думку, є найкращими доступними варіантами для кожної конкретної марки.
Розкіш також стосується роздрібного досвіду, який ми хочемо доставити з Hodinkee. Наприклад, ви можете без проблем придбати годинник за допомогою Apple Pay. І якщо вам не подобається ваша покупка, ви можете легко повернути її для повного відшкодування. Це нечуване у світі роздрібної торгівлі розкішними годинниками. Традиційні роздрібні торговці годинниками зазвичай дають вам кредит у магазині, але не повертають повну суму.
Отже, розкіш дійсно відбувається протягом усього нашого досвіду відкриття та покупки в Інтернеті. Наш процес є бездоганним, зручним для користувачів та надає чітку інформацію, щоб допомогти нашим заможним клієнтам відчувати впевненість при покупці в Інтернеті.
Замість того, щоб цілий день відвідувати різні роздрібні торговці, покупці розкішних годинників можуть провести це дослідження самостійно в Інтернеті, не виходячи з дому. На мою думку, зручність сприяє найвищому досвіду розкоші: допомагає людям економити час.
Цінність, яку ми створюємо, ретельно обмірковується та реалізується командою, яка має досвід і вже деякий час перебуває у приміщенні годинників.
Luxe Digital: Що ви можете сказати нам про майбутнє Hodinkee. Що вас чекає на найближчі два -п’ять років?
Енеурі Акоста: У Hodinkee ми цілий день думаємо і пишемо про годинники. Але є й інші аспекти світу годинників, які ми хочемо дослідити. Ми зацікавлені у наданні додаткових переваг через наші канали та вертикалі, щоб створити реальну цінність для наших читачів.
Наприклад, якщо ви подивитесь на наш бізнес електронної комерції, наші роздрібні операції в Інтернеті можуть скористатися більш традиційною формою роздрібної торгівлі. Роздрібна торгівля - це щось привабливе для нас, тому це один із варіантів, над яким ми думаємо.
Загалом, ми дивимось на майбутні події через об’єктив продовження розвитку того, що ми робимо в цифровому форматі. Ми не хочемо повторювати традиційну модель вітрини, де клієнти можуть зайти в бутик і подивитися на годинник. Ми думаємо про це більше як про центр досвіду зі спеціальними програмами, де люди могли б по -новому взаємодіяти з брендом Hodinkee. Це те, що приваблює нас і потенційно може стати частиною нашого майбутнього.
Luxe Digital: Це схоже на те, що ви робили раніше з центром досвіду для Cadillac у Нью -Йорку.
Енеурі Акоста: Так, правильно. Люди хочуть мати можливість випробувати бренд, особливо для високоякісних продуктів, таких як розкішні автомобілі або високоякісні годинники. Вони витратять значну кількість часу на читання та вивчення таких продуктів. Тому цілком природно, що вони також хотіли б бачити і торкатися їх. Створення досвіду бренду, який узгоджується з рештою світу Hodinkee, впливає на це.
У світі годинників є інші галузі, які нам подобаються і які, на нашу думку, можуть вплинути. Але говорити про це ще рано.
Luxe Digital: Індустрія розкішних годинників, ймовірно, є однією з найбільш повільних галузей впровадження цифрової роздрібної торгівлі. У цьому плані зростання мережі Hodinkee, напевно, надихає традиційних годинників. Який ваш погляд на стан годинникової індустрії сьогодні?
Енеурі Акоста: Я думаю, що для розкішних брендів ніколи не пізно почати приймати цифрові технології. Навіть якщо деякі бренди класу люкс тільки починають свою роботу, Інтернет все ще розвивається, і багато ще належить з'ясувати.
Для брендів також важливо розуміти, що успіх в Інтернеті не відбувається за одну ніч. Hodinkee існує вже 10 років. Це 10 років навчання, випробувань і помилок та зміцнення довіри до наших користувачів. Ви не можете очікувати, що ви відразу отримаєте такий рівень впливу.
Нарешті, я часто бачу, що традиційні бренди розкоші неправильно розуміють різні аспекти цифрової стратегії. Бренд скаже, що їм потрібно робити контент, цифрові та соціальні медіа, але вважатиме, що всі три елементи означають одне і те ж. Це три дуже різні вертикалі онлайн -стратегії, які вимагають трьох різних підходів.
Дуже важливо для традиційних брендів розкоші, які хочуть досягти успіху в цифровому вигляді, щоб зрозуміти, що онлайн -продажі не відбуваються в жорсткій послідовності. Ви не можете підходити до цього як до побічного проекту. Вам потрібні належні ресурси, відповідний досвід і дайте йому достатньо часу для розвитку. Всю компанію потрібно повністю інвестувати в цифрову трансформацію, інакше ваша аудиторія, яка володіє цифровими знаннями, помітить розбіжності, і ви не зможете сформувати довіру.
Luxe Digital: Які бренди розкішних годинників зараз успішно прийняли цифрові технології?
Енеурі Акоста: На мою думку, Nomos чудово справляється зі своєю цифровою присутністю. У них вже давно є модель прямого споживача. Ви можете купити годинник безпосередньо у Nomos на їх веб -сайті. Ressence також робить неймовірно прогресивні речі, як з точки зору дизайну, так і з точки зору моделі продажів.
Деякі з брендів у групі Richemont також на шляху до успіху. Richemont має міцне партнерство з Net-A-Porter, що надає Richemont доступ до безлічі неймовірно досвідчених фахівців. Такі бренди, як Cartier та IWC, добре працюють в Інтернеті.
Я не думаю, що електронна комерція повністю замінить традиційну роздрібну торгівлю. Це не повинно бути очікуванням. Тим не менш, ви втрачаєте неймовірно великий пул клієнтів, якщо не інвестуєте у правильний канал.
Luxe Digital: Абсолютно. Я був здивований, побачивши в одному з наших останніх звітів, що в середньому 30 відсотків продажів розкоші в даний час відбувається в Інтернеті, але, що важливіше, понад 60 відсотків усіх продажів розкоші значною мірою зазнають того, що люди вперше читають в Інтернеті.
Енеурі Акоста: Так. А для багатьох підприємств цифрове обладнання доповнює їх традиційну воронку продажів. Люди будуть досліджувати в Інтернеті, перш ніж піти в магазин і купити.
То що ж вигідніше для розкішного бренду? Збереження контролю над розташуванням своєї продукції або дозволення стороннім дилерам із сірого ринку продавати свою продукцію та залучати клієнтів на основі максимально привабливої цінової категорії? Що стосується розкоші, очевидно, що в інтересах брендів контролювати, як продається їхня продукція.
В автомобільній промисловості клієнти відвідували в середньому чотири рази автодилера, щоб випробувати і випробувати модель перед покупкою. Сьогодні люди в середньому лише 1,5 рази звертаються до автосалону, перш ніж купувати нову машину, тому що вони вже провели все своє дослідження в Інтернеті. Вони приходять лише до магазину, щоб переконатися, що вони приймають правильне рішення. У мене немає еквівалентних даних для годинникової індустрії, але я відчуваю, що подібна тенденція спостерігається і у світі годинників.
Luxe Digital: Який ваш погляд на найближчі кілька років для індустрії розкішних годинників?
Енеурі Акоста: Я думаю, що більше брендів інвестуватиме у створення своїх цифрових платформ. Потенційно ми можемо побачити, як більше брендів стають казкарями та створюють контент навколо своєї продукції в контексті способу життя.
Спеціально для групи Richemont, той факт, що у їх портфоліо є Net-A-Porter, Yoox та г-н Портер, я думаю, що вони будуть більше використовувати свої активи. І загалом, я думаю, що це вплине на галузь.
Luxe Digital: Чи бачите ви, що цифрові технології використовуються по -новому, окрім продажу та маркетингу для брендів розкішних годинників?
Енеурі Акоста: Надлишкове виробництво продовжує залишатися викликом для всієї годинникової індустрії. Правильне прогнозування, щоб створити дефіцит продукту, важливо для розкоші. Цифрові і, зокрема, великі дані могли б допомогти у цьому.
Якщо ви використовуєте цифрові технології стратегічно, це може допомогти вам спрогнозувати попит. У годинниковій індустрії більшість годинників представлені на виставці Baselworld, але вони з’явилися на ринку лише через кілька місяців. За допомогою цифрових технологій бренди можуть спробувати передбачити попит на певні моделі на основі уваги, яку вони викликали під час Baselworld, та інвестувати в ті, які здаються найпопулярнішими.
Luxe Digital: Нарешті, що вас найбільше хвилює у найближчі роки у світі розкішних годинників?
Енеурі Акоста: Бренди ще трохи прислухаються до своїх клієнтів і створюють продукти, які більше відповідають реальному попиту на продукцію за розумною ціною.
Подивіться, наприклад, на випуск продуктів Tudor. Але також Rolex з GMT-Master II, сумнозвісним годинником "Pepsi" за ціною менше 10 000 доларів або Oris з 36-мм годинниками для дайвінгу.
Кілька слів, які багато говорять:
- Книга, яка вплинула на ваше життя
“Велика Русь і я: Батько і син: Уроки життя»Тіма Рассерта. - Розкіш одним словом
Без зусиль - Майбутнє цифрового в одному слові
Інтегрований - Якби ви вибрали лише один колір
Сірий
