Ірен Хо не є типовими професіоналами розкоші. Сертифікований бухгалтер, який став бізнес-партнером елітних брендів та приватних осіб, Ірен Хо так само зручно жонглює цифрами, як і спілкується на розкішних заходах.
Ірен Хо запустила в Сінгапурі розділ «Мережа розкоші» в 2013 році і з тих пір розширила свою мережу маркетингу за інтересами майже до 60 преміальних та розкішних брендів. Деякі з її учасників включають One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St.Regis Singapore та Vision Advisory - назвати декілька.
Народившись і виросла в Сінгапурі, Ірен Хо співпрацює з місцевою творчою спільнотою. У 2022-2023 роках вона організувала свій перший показ мод, щоб запропонувати молодим дизайнерам платформу для демонстрації своїх творінь. Разом зі своїм діловим партнером Рей Перерою вона також створює Runway Moda-нову онлайн-платформу, яка демонструє модні колекції через відео злітно-посадкової смуги.
У 2022-2023 роках Ірен Хо була призначена головою місії Дипломатичної ради в Сінгапурі, організації, яка має консультативний статус ООН. Ця можливість відкриває двері для її розгалуженої мережі з великим капіталом для спілкування з міжнародними дипломатами та сприяння іноземним інвестиціям.
Айрін Хо ділиться своїми знаннями з маркетингу аффінітів для приватних осіб та цифрової трансформації індустрії розкоші
Luxe Digital: Привіт Ірен. Affinity Marketing знаходиться на цікавій перехресті між подіями та цифровими технологіями. Розкажіть нам про найважливіші зміни, які ви помітили з часу заснування мережі Luxury Network у Сінгапурі?
Ірен Хо:Компанії в секторі розкоші все більше охоплюють соціальні медіа, щоб взаємодіяти зі своїми заможними споживачами в Інтернеті. Це вже не питання про те, чи ми робимо соціальні медіа, а питання про те, наскільки добре ми це робимо, щоб підвищити поінформованість про ваш бренд і перетворити його на продажі.
Я також помітив, що кмітливі бренди високого класу більше не вірять у те, що платять блогерам за просування своїх продуктів чи послуг. Вони відійшли від базових показників марнославства в соціальних мережах, які не прирівнюються до відчутних роздрібних продажів.
Розкішні бренди все більше усвідомлюють силу нішевих авторитетів. Наприклад, нещодавно до мене звернувся дизайнерський бренд, щоб пов’язати мій соціальний профіль із їхніми високоякісними продуктами, тому що їм подобається те, що я роблю, і цінності, які я втілюю. Вони знають, що у моїх облікових записах у соціальних мережах є лояльна послідовність і група контактів, які довіряють моїм думкам та пропозиціям. Вони побачили вирівнювання між своїм брендом і мною.
Люди-«соціальні тварини», цифрові платформи-важелі зростання, але ніколи не замінять особисті взаємодії.
- IRENE HO, Мережа розкоші
Luxe Digital: Як ви гарантуєте, що офлайн -маркетинг за інтересами залишається актуальним для бізнесу класу люкс, коли вони все більше інвестують свій бюджет у цифрові технології?
Ірен Хо: Я не очікую, що UHNWI перестануть купувати приватні літаки для поїздок на зустрічі лише тому, що доступні дзвінки по Skype або Whatsapp.
З мого досвіду, ніщо не перемагає розмову віч-на-віч. Брендам все одно доведеться особисто зустрічатися, щоб обміркувати ідеї. Плідна співпраця все ще вимагає живих дискусій, щоб чітко зрозуміти цілі один одного. Це особливо актуально у світі розкішних людей та людей із високим доходом, де час є дорогоцінним.
Для бізнесу класу люкс завжди буде важливо проводити заходи, які можуть включати інших партнерів бренду класу люкс. Наприклад, при запуску нового розкішного продукту події можуть допомогти висококласному бренду познайомити його зі своїми заможними клієнтами, використати цей офлайн-момент, щоб зміцнити свої стосунки зі своєю аудиторією. Розкіш - це надання клієнтам досвіду, і це найкраще передати особисто, через наші почуття смаку, запаху та дотику.
Ви не можете мати спільну маркетингову співпрацю в Інтернеті без офлайн -зустрічі для обговорення партнерства. Це особливо вірно в секторі розкоші, де люди хочуть зустрітися з вами, перш ніж вирішити співпрацювати з вами. Розкішні бренди втілюють найкращі у своїй галузі та найкращі у своїх справах. У зв'язку з цим вам потрібно вибудовувати довіру та взаєморозуміння один з одним. І це не могло статися без якісного проведення часу разом.
Люди-«соціальні тварини», цифрові платформи-важелі зростання, але ніколи не замінять особисті взаємодії.
Luxe Digital: У цьому контексті, як цифровий маркетинг допомагає вам створити можливості для мережі Luxury Network? І як ваші члени на це реагують?
Ірен Хо: З призначенням нашого нового глобального генерального директора, Його Е. Е. Фареса Гаттаса, у жовтні 2016 року ми представляємо щомісячний журнал. Він надає нашим читачам та членам оновлення щодо того, що відбувається у нашій глобальній спільноті. Учасники можуть безкоштовно рекламувати свої товари та послуги, рекламувати свої заходи або виділяти ключових кадрів. Це чудовий спосіб створити цінний контент та залучити відвідувачів на наш веб -сайт, одночасно підвищивши обізнаність наших членів та мережі Luxury Network.
Активні учасники безперебійно користувалися цим ресурсом для кожного питання. Один з наших членів - генеральний директор компанії, що надає професійні послуги. Я запропонував нам провести інтерв’ю з ним і те, як члени Церкви отримають користь від його послуг. Сором'язливий від природи, він спочатку був дуже неохочий, але врешті -решт погодився на це. Він нещодавно подякував мені, тому що його інтерв’ю було найефективнішою кампанією в акаунтах його компанії в соціальних мережах. Він був настільки вражений дизайном та якістю нашого журналу, що вирішив створити «книгу журнального столика» про свою компанію та послуги.
Luxe Digital: Розкажіть докладніше про цифрові проблеми, з якими, як ви розумієте, стикається більшість ваших клієнтів?
Ірен Хо: Взаємодія з учасниками мережі Luxury Network стосується насамперед офлайн -мереж, тому я не особливо займаюся проблемами цифрового маркетингу, з якими можуть зіткнутися їх компанії.
Однак я набагато більше знайомий з викликами в Інтернеті, з якими стикаються молоді бренди розкоші через свою іншу діяльність. Для них це переважно питання поінформованості про бренд і можливості розширення залученої аудиторії в соціальних мережах. Аудиторія, яка потім може перетворитися на фактичні продажі.
Однією з причин, чому, наприклад, була створена Runway Moda, є вирішення цифрових проблем, з якими стикаються дизайнери в індустрії моди.
Платформа пропонує багатогранні інструменти, які надають рішення «під ключ» для монетизації медіа на основі відео. Він також служить ринком для брендів і споживачів. Крім того, за допомогою спеціально розробленої аналітичної інформаційної панелі користувачі можуть відстежувати покази відео та отримувати мікроінформацію про продажі високоякісних продуктів за регіонами.
Luxe Digital: Ви дуже активні в Інтернеті через свої соціальні мережі. Що змусило вас інвестувати більше часу у свій профіль і як це впливає на ваш бізнес?
Ірен Хо: Я дійсно активний у своїх особистих акаунтах у соціальних мережах. Це чудова платформа для мене, щоб показати свою особистість, те, що я роблю, і у що я вірю.
Я не публікую історій, пов’язаних з моєю сім’єю, але все, що я розповідаю, показує справжню мене. Тому я б навіть іноді публікував речі, на які я злий чи розчарований.
Я також поділяюся своїми досягненнями, такими як моє інтерв’ю з Straits Times або Bangkok Post, моя участь як почесного судді на преміях Luxury Lifestyle Awards та MPAS Awards. Я також розповідаю про події та організації, які я підтримую, та свою волонтерську роботу.
Оскільки я надаю професійні послуги, для мене важливо зміцнити довіру та взаєморозуміння зі своїми членами. Мені потрібно бути в змозі знати і розуміти їх основні інтереси, щоб переконатися, що ці інтереси задоволені для досягнення безпрограшної ситуації. Тільки тоді може відбутися партнерство між різними брендами. Довіру можна створити, коли учасники пізнають справжнього мене. Соціальні медіа допомагають мені поширювати таку інформацію про себе серед більш широкої заможної аудиторії.
Соціальні медіа також допомагають інформувати своїх членів про те, що я роблю, включаючи партнерські відносини інших членів. Ми часто обговорюємо це, коли зустрічаємося віч -на -віч пізніше.
Наприклад, минулого року я познайомився з потенційним клієнтом, який не був упевнений, що йому варто інвестувати у членство в мережі The Luxury Network. Він вважає, що авансовий платіж у розмірі 15 000 доларів США є значною інвестицією. Він пішов додому і коротко згадав про це своєму 20 -річному синові. Його син погуглив мене і переглянув мій акаунт в Instagram, а потім порекомендував своєму татові приєднатися до моєї мережі. Він підписав зі мною членство і з тих пір був задоволеним членом.
У мене є багато інших подібних історій можливостей, які виникли завдяки моїм інвестиціям у створення власного бренду в соціальних мережах. Таким чином, інвестиції в час та енергію виправдані.
Розкішні бренди, які застосовують обґрунтовану стратегію цифрового маркетингу, зможуть ефективніше охопити своїх клієнтів HNWI.
- Айрін Хо, розкішна мережа
Luxe Digital: Які цікаві тенденції розкоші, на які ви звернули увагу, щоб бути відомими брендам високого класу?
Ірен Хо: Деякі з моїх представників розкоші наголошують, що продажі під час подій для них не настільки важливі, як створення власного бренду та довгострокових відносин зі своїми заможними клієнтами в Азії.
Я думаю, що бренди класу люкс розуміють, що просування їхньої продукції потребує часу, і це потрібно робити тактовно, а не шляхом жорсткого продажу.
Це також одна з причин, чому ми з моїм діловим партнером Рей Перерою побудували Runway Moda. Традиційні покази мод не дають дизайнерам можливості збирати замовлення або продавати свої предмети зі злітно -посадкової смуги. Деякі організатори модних показів дійсно надають спливаючі магазини, щоб відвідувачі могли переглядати їх частини та купувати товари після показу.
Злітно-посадкова смуга Moda має можливості потокової трансляції, де глядачі з будь-якого місця, які дивляться показ мод у прямому ефірі, можуть натиснути на цікаві предмети та одразу придбати або замовити їх на відео злітно-посадкової смуги. За допомогою нашої технології ми хочемо змінити спосіб здійснення покупок людьми, скоротивши процес покупки.
Я вважаю, що тенденції полягатимуть у тому, щоб бренди класу люкс краще використовували цифрову аналітику для збору значущих даних та включали машинне навчання для відстеження поведінки покупців. Це дозволить брендам створювати або пропонувати додаткові продукти, яких хотіли б їхні заможні споживачі.
Luxe Digital: Як ви уявляєте майбутнє маркетингу для приватних осіб (HNWI)?
Ірен Хо: Зростання цифрових технологій змінило наше життя та швидкість взаємодії один з одним. Наприклад, 93% рішень про покупку залежать від соціальних мереж.
HNWI - це демографічна група, яка з ентузіазмом впроваджує нові технології, оскільки вірить у використання будь -якого ресурсу, який їм доступний, щоб швидко визначити правильні рішення, досягти хороших результатів і в кінцевому підсумку досягти своїх цілей у способі життя.
Розкішні бренди, які застосовують обґрунтовану стратегію цифрового маркетингу, зможуть ефективніше охопити своїх клієнтів HNWI. Це особливо важливо для брендів, націлених на заможних тисячоліть та покоління Z HNWI, які виросли в епоху цифрових технологій. Наприклад, відстежуючи поведінку своїх клієнтів в Інтернеті, бренди класу люкс можуть налаштувати свою пропозицію, щоб оптимізувати взаємодію та створити високо персоналізовану цінність для своїх клієнтів HNWI і тим самим збільшити лояльність клієнтів.
Luxe Digital: Паралельно з мережею розкоші ви нещодавно зайняли нову роль керівника місії Дипломатичної ради у Сінгапурі. Розкажіть, будь ласка, більше про те, як це сталося?
Ірен Хо: Протягом останніх десяти років я займаюся внеском у кілька некомерційних організацій своїм часом, ресурсами та мережею. Мене дуже хвилює Сінгапур та його місце в Південно -Східній Азії. Як багата країна, цілком природно, що ми робимо все можливе, щоб підвищити рівень життя тих, хто нас оточує.
Коли Дипломатична рада звернулася до мене, щоб я став їхнім главою місії в Сінгапурі, я одразу побачив це як продовження того, що я вже робив з неурядовими організаціями. Дипломатична рада дає мені можливість значно збільшити масштаби та охоплення моєї роботи.
Моє бачення на найближчі роки - побудувати в Сінгапурі Дипломатичну раду як одну з ключових платформ для зміцнення нашої співпраці з іноземними дипломатами, особливо з країнами, з якими Сінгапур має стратегічні відносини. Наша мета - налагодити міцні торговельні та інвестиційні зв'язки, які в кінцевому підсумку гарантують мир та співпрацю між країнами.
Дипломатична рада також є чудовою платформою для використання моєї існуючої мережі приватних осіб з великим доходом. Представляючи мою ділову мережу HNWI та професіоналів послам та членам дипломатичного корпусу, ми сприяємо розвитку нових партнерських відносин, які можуть призвести до економічного зростання. Я допомагаю створити цінність для лідерів бізнесу з мережі Luxury Network, які зможуть залучати розгалужену дипломатичну мережу, коли це буде потрібно. Паралельно з цим Дипломатична рада матиме великий фонд щедрих донорів та донорів, коли потрібні термінові ресурси для допомоги, наприклад, у ліквідації наслідків стихійних лих.
Підключіться до Айрін Хо у LinkedIn та Instagram
Кілька слів, які багато говорять:
- Книга, яка вплинула на ваше життя
«Сяйво: Цифрова майстерність для сучасних розкішних брендів» - Розкіш одним словом
Ексклюзивно - Майбутнє цифрового в одному слові
Чудово - Якби ви вибрали лише один колір
Червоний
Інтерв'ю не по темі
Злітно -посадкова смуга Мода
у Сінгапурі відкрилася Дипломатична рада
Мережа розкоші
волонтерство та благодійні справи
Вітрина модельєрів АСЕАН