Роздрібні продавці високого класу експериментують із перетворенням своїх вітрин у вишукані салони з високим куратором, орієнтовані на розповідь про свій бренд, щоб задовольнити споживачів покоління Z. На цьому експериментальному ринку, де вміст додає цінності, деякі бренди впроваджують у фізичні простори онлайн-моделі залучення, наприклад підписки лише для учасників. Цифрові роздрібні компанії, такі як Amazon, та технологічні досягнення в доповненій реальності (AR) та віртуальній реальності (VR) змінюють підхід споживачів до роздрібної торгівлі, особливо покупців віком від 20 років і молодше. Демографічні показники покоління Z вплинуть і змінять те, як у найближчі роки зміниться вся розкішна роздрібна торгівля. Згідно з дослідженням, проведеним компанією Accenture, покупці "Покоління Z" менше дбають про лояльність до бренду, набагато більше піддаються впливу соціальних мереж, відкриті для нових концепцій і купують імпульсивно. Вони хочуть швидкого та зручного досвіду покупок. Якщо терміни доставки занадто великі або не безкоштовні, ці споживачі шукатимуть в іншому місці.
Хоча більшість покупок у поколінні Z відбувається в Інтернеті, більшість із цих людей все одно хочуть відвідати магазин, перш ніж зробити покупку. Вони зацікавлені в оцінці всієї контекстуальної інформації, що оточує продукт, і хочуть відчувати, ніби вони приймають найкраще рішення. Фактори, які беруться до уваги, включають огляди блогів, рекомендації щодо впливу, вподобання у соціальних мережах, порівняння покупок та відгуки клієнтів. Згідно з дослідженням, проведеним компанією mOOnshot digital, споживачі покоління Z прагнуть до інтерактивного та персоналізованого підходу, орієнтованого на справжні оригінальні історії бренду. Вони хочуть продаватися на основі досвіду, що змінює життя, а не самого продукту. Повинно бути відчуття мети та особистого зв'язку з тим, що купується.
Amazon вже перевіряє деякі з цих знань у своїй нещодавно відкритій книгарні в Нью -Йорку. Вони пов'язують досвід роботи в Інтернеті та офлайн, фізично показуючи книги з найвищим рейтингом разом із відгуками клієнтів. Ще один унікальний елемент магазину Amazon-це те, як до членів Prime ставляться інакше, ніж до клієнтів, які не є праймерів. Ті, хто має Prime, часто платять менше за товари і вважаються VIP -покупцями. Такий підхід є одним із способів вирішення проблеми покоління Z щодо лояльності до бренду. Ці особи з високим доходом (HNWI) зацікавлені в підпискових торгових клубах, таких як Birchbox, і готові приєднатися до збагачувального життя членства.
З модою дотик і відчуття фізичного продукту все ще актуальні для споживачів - особливо тих, хто купує товари розкоші. Хоча Bonobos не є брендом високого класу, з його підходу, заснованого на виставкових залах, можна багато чому навчитися. У звіті PWC про роздрібні тренди за 2022-2023 роки згадуються путівники Бонобо як спосіб вирішення багатьох проблем, з якими стикаються роздрібні магазини. У цих посібниках клієнти можуть приміряти одяг особисто, що означає меншу кількість повернень через Інтернет. Крім того, оскільки жодна продукція не зберігається та не продається, площа магазину "Екскурсовод" набагато менша, ніж у традиційних торгових приміщень. Крім того, оскільки вибір клієнтів доставляється до них додому, Bonobos може створювати профілі для легкого повторного замовлення та подальшого маркетингу.
Концепція мерчандайзингу шоу-руму/арт-галереї не обов’язково нова. Висококласні мультибрендові магазини, такі як Довер-стріт-ринок, Колетт та церемонія відкриття, роками успішно розвивають унікальний досвід. Попит керується інтригами та ексклюзивністю, а не суто продажами. Хоча Колетт нещодавно оголосила про закриття після 20 років роботи, про висококласний роздрібний продавець у Парижі все ще варто згадати. Причина, чому власники вирішили припинити діяльність, є унікальною. "Колетт Руссо досягла часу, коли вона хотіла б не поспішати, і Колетт не може існувати без Колетт", - йдеться у заяві, де йдеться про магазин, якому потрібен його засновник. Колетт визнає кураторську силу засновника для створення рівня довіри з клієнтами. Вони вважали, що це було б втрачено, якби назву було ліцензовано на іншу компанію.
Розглядаючи всі ці елементи, майбутнє роздрібної торгівлі для будь -якого бренду, включаючи розкіш, залежить від бездоганної інтеграції між інтернет -та офлайн -розкішним досвідом і вимагає певної ідентичності. Щоб задовольнити нові вимоги, будь -який фізичний торговий простір повинен брати вказівки з Інтернету, щоб інформувати, як і що продається. Досвід покупок повинен бути продовженням того, що широко доступне в Інтернеті у набагато більш засвоюваному, зрозумілому форматі. Це може включати коригування цін на щотижневій основі, щоденну зміну товарних запасів, пропонування підписок на основі досвіду та/або сукупну активність у соціальних мережах для певного товару, щоб показати клієнтам, як це може збагатити їхнє життя. Споживачі стикаються з величезною кількістю інформації в Інтернеті; досвід роздрібної торгівлі повинен бути витонченим антитезом цього перенасичення.
