Майбутнє інтернет -магазину розкоші
Ця стаття є частиною серії про майбутнє інтернет -магазину розкоші. Відкрийте для себе, як цифра трансформує роздрібну торгівлю високого класу та формує новий досвід споживчих покупок.
1. Вступ: Майбутнє інтернет -магазину розкоші.
2. Чому високоякісні цифрові бренди чистої гри відкривають фізичні магазини?
3. І як конкурують традиційні розкішні бренди, відкриваючи інтернет -магазини.
4. Модель роздрібної торгівлі розкішними монобрендами.
5. Інтернет -модель роздрібної мультибрендової роздрібної торгівлі.
6. Як нові технології роздрібної торгівлі перетворюють розкіш.
У рамках циклу Luxe Digital про майбутнє розкішної роздрібної торгівлі в Інтернеті ця стаття досліджує модель роздрібної торгівлі в Інтернеті, яку пропонують сторонні платформи монобрендів. Ви дізнаєтесь, що таке електронна комерція монобрендів, чому деякі бренди розкоші вирішили інвестувати в такі рішення та що це означає для майбутнього роздрібної торгівлі в Інтернеті.
Що таке сторонні платформи електронної комерції для монобрендів?
Ви коли-небудь чули про Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White або навіть Shopify? Вони є технологічними партнерами таких висококласних брендів, як Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik та Thom Browne. Працюючи у фоновому режимі, сторонні платформи монобрендів пропонують переконливе технологічне рішення для розкішних брендів, які прагнуть залучити в Інтернет зростання роздрібної торгівлі високого класу.
Міланська компанія Yoox Net-A-Porter керує веб-сайтами монобрендових магазинів для 41 бренду класу люкс, тоді як Farfetch Black & White в даний час здійснює операції з цифрової роздрібної торгівлі для восьми клієнтів. Це на додаток до великих мультибрендових веб -сайтів, якими обидві компанії добре відомі.
Чому розкішні бренди співпрацюють з платформами монобрендів?
Як проілюстровано у нашому вступі до «Майбутнього розкішної роздрібної торгівлі в Інтернеті», цифрові технології стимулюють зростання продажів розкоші, і очікується, що ця тенденція прискориться в найближчі роки. McKinsey прогнозує, що до 2025 року роздрібна торгівля в Інтернеті складе 20% усіх продажів розкоші.
Сильний ріст мережевих роздрібних магазинів чистої гри показав, що заможні покупці готові купувати товари класу люкс в Інтернеті. Опитування, проведене компанією Bain & Co, нещодавно показало, що молоді споживачі набагато частіше роблять свою першу покупку розкоші через онлайн -канал, ніж старші покоління. Дійсно, серед осіб віком від 18 до 24 років 14% сказали, що їх перша покупка розкоші була здійснена в Інтернеті.
Незважаючи на зародження, ця тенденція свідчить про значну зміну поколінь, яка впливає на глобальну розкішну торгівлю розкішшю. Міленіали та заможні покупці покоління Z зараз складають понад 30 відсотків усіх витрат на розкіш. Що ще важливіше, лише споживачі Millennials та покоління Z генерували 85 % світового зростання розкоші у 2022-2023 роках.[1]
Тим часом традиційні розкішні універмаги та офлайн-магазини високого класу, включаючи Неймана Маркуса та Ральфа Лорена, занепадають. Будучи другим за величиною каналом збуту після магазинів елітних брендів, магазини фізичних мультибрендів бачать свій внесок у загальний спад продажів розкоші з 23 до 13 відсотків.[2]
Таким чином, елітні бренди досліджують нові шляхи продажу в Інтернеті. Але через відсутність власних цифрових талантів для стимулювання онлайн-трансформації свого бізнесу, деякі бренди вважають за краще покладатися на досвід сторонніх платформ, таких як Shopify.
Хоча мультибрендова роздрібна роздрібна торгівля в даний час домінує в Інтернет -продажах - Deloitte виявила, що на багатобрендові електронні магазини розкішних товарів припадає 78 відсотків покупок в Інтернеті, - бренди класу люкс, як правило, віддають перевагу тому рівню контролю, який може забезпечити монобрендове рішення. Інтернет -сайти розкішних монобрендів дійсно можуть гарантувати, що зовнішній вигляд бренду залишається узгодженим з його цінностями і що преміальний аспект кожного продукту зберігається. Розкішні бренди дійсно можуть вирішувати, як і де позиціонувати свою продукцію так, як ніколи не могли б мультибрендові магазини.
У той час як більші групи, такі як LVMH, можуть мати ресурси та масштаби для запуску власних інтернет-магазинів розкішної торгівлі розкішними брендами, бутикові бренди високого класу часто вирішують співпрацювати з технологічною платформою, щоб передати більшість цифрової роботи. Розкішні марки бутиків часто не мають технічних знань, щоб конкурувати в Інтернеті. Співпрацюючи з першими цифровими компаніями, такими як Yoox Net-A-Porter та Farfetch Black & White, розкішні бутики можуть отримати вигоду від цифрового досвіду за менші короткострокові витрати.
За допомогою онлайнових платформ для монобрендів розкішні бренди отримують доступ до таких технологічних досягнень, як підтримка клієнтів, натискання та збирання, міжнародні платежі та повернення опцій у магазині за частку витрат на розвиток власних можливостей.
Тематичний приклад: звернення Farfetch Black & White
Farfetch Black & White, що входить до групи Farfetch Group, є незалежним бізнес -підрозділом та платформою електронної комерції, яка співпрацює з розкішними модними брендами для створення індивідуальних веб -сайтів для роздрібної торгівлі. Farfetch Black & White піклується про всі аспекти електронної комерції від імені своїх розкішних клієнтів. Farfetch описує свою торгову платформу високого класу як "всеканальний з коробки”Рішення для створення сайтів електронної комерції для розкішних брендів.
“Це повноцінне агентське та біле рішення для брендів, де ми можемо скористатися нашою платформою для створення іншого веб-сайту, а потім розгортати модульно будь-які послуги чи інфраструктуру, які вони хочуть використовувати,», - пояснює Хосе Невес, засновник Farfetch. "Деякі бренди захочуть мати повний контроль над дизайном, побудовою та щоденною роботою свого веб-сайту, тоді як інші можуть попросити нас керувати всім за них-від обслуговування клієнтів до оплати та онлайн-маркетингу.”
Завдяки платформі Farfetch Black & White розкішні бренди отримують доступ до необхідних інструментів та функцій для продажу в Інтернеті. Це включає в себе міжнародні платежі, обслуговування клієнтів та міжнародну доставку з можливістю натискання та отримання та поверненням у магазині. Запущена у вересні 2015 року, зараз у Farfetch Black & White є вісім клієнтів, включаючи Маноло Бланіка, Крістофера Кейна та Тома Брауна.
Для бутикових розкішних брендів онлайн -роздрібна торгівля монобрендами пропонує ряд переваг. Розкішні бренди можуть використовувати платформу Farfetch Black & White, щоб підключати свій інвентар офлайн-магазину безпосередньо до своїх веб-сайтів і надавати послуги, такі як "клікніть і збирайте" та повернення в магазині. "Використовуючи наш API, бренди, навіть на власних веб -сайтах, можуть запропонувати інвентар зі своїх фізичних магазинів,- продовжує Невес. "Клієнти також можуть збирати у фізичних магазинах або вибрати доставку в той же день, яка незабаром почнеться у кількох містах. Якщо у вас є чудовий флагманський магазин у Лос -Анджелесі, чому деяким клієнтам доводиться чекати один тиждень, щоб щось доставили зі складу в Європі? Це не має ніякого сенсу.”
Використовуючи Farfetch Black & White, бренди високого класу також можуть швидко розгортати локалізовані версії своєї електронної комерції на 9 мовах та забезпечувати міжнародну доставку на такі стратегічні ринки, як Китай, Японія, Бразилія та Росія. "Якщо бренд хоче продавати на WeChat у Китаї, йому просто потрібно використовувати наш код API та інтегрувати свої операції,- пояснив Невес.
Крім того, Farfetch оголосив у серпні 2022-2023 років про стратегічне партнерство з Certona, світовим лідером у галузі багатоканальної персоналізації в режимі реального часу для роздрібних роздрібних торговців. Завдяки цьому партнерству Certona надає запатентоване програмне забезпечення штучного інтелекту (AI) та можливості персоналізації для всіх клієнтів Farfetch Black & White. Це дозволить модним брендам вносити складні пропозиції щодо продуктів у режимі реального часу, у всіх точках дотику клієнтів, в кінцевому підсумку стимулюючи більш високу зацікавленість, коефіцієнти конверсії та цінність життя клієнта.
“Гуманізація роздрібної торгівлі - це серцевина нашої стратегії. Ми зосереджуємось на тому, щоб забезпечити найкращий у своєму класі досвід, з орієнтацією на клієнта, ставлячи потреби клієнта на перше місце,- каже Келлі Коваль, керуючий директор Farfetch Black & White. "Передові рішення AI від Certona були ключовим диференціатором технологій для Farfetch, збільшуючи як залучення, так і прибуток. Ми впевнені, що наші чорно -білі бренди побачать однаково вражаючі результати від сприйняття цифрових технологій як невід'ємну частину свого досвіду роботи з клієнтами.”
- Дослідження світового ринку товарів розкоші. Тисячолітній стан душі: задній вітер за поведінкою споживачів та виграшними стратегіями, Клаудія д’Арпіціо та Федеріка Левато, Bain & Company, жовтень 2022-2023.
- Для індустрії розкоші електронна комерція - це вже не розкіш, До 2025 р. Онлайн становитиме 25% продажів предметів розкоші, навчальних проектів. Андрія Ченг, квітень 2022-2023.
Фото обкладинки Кендіс Лейк.